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案例概況
案例概況
冰山消融、全球變暖、能源危機等，過度使用傳統能源，全球環境問題愈發嚴峻。優化能源消費結構，建立新能源供應體系，對于全世界乃至中國都刻不容緩。為此，中國進行了積極的探索和嘗試，在新能源領域取得了飛速發展，新能源賽道欣欣向榮，全球市場前景廣闊。
越來越多的新能源企業走向國際市場，紐愛新能源也是其中一家，他們重視海外高端市場，但隨著客戶越來越多，他們對客戶管理提出了更高的要求，以期進一步提升企業競爭力。
新能源行業
紐愛新能源（廣州）有限公司
紐愛新能源（廣州）有限公司（以下簡稱紐愛新能源）于2017年8月16日成立，致力新能源技術，以節能、環保事業為企業的發展方向，專注熱泵、太陽能等新能源產品研發、生產及提供綜合節能解決方案的國際化企業。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
缺乏數字化管理體系
自成立以來，紐愛新能源迎來了飛速的發展，80%以上的產品銷往歐洲、北美、中東、澳洲等海外發達地區。在如今的市場競爭之下，企業擁有了自己的客戶群體，就等于有了一定的核心競爭能力，紐愛新能源深諳此理。因此非常重視客戶管理，幫助企業真正實現業績的提升，在國際競爭下依舊能夠擁有一席之地。但隨著客戶增多，客戶資料如何沉淀在公司里？如何了解客戶跟進情況？如何細分客戶？如何維護客戶關系等，都成了令人焦頭爛額的難題。
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案例解決方案
案例解決方案
數字化沉淀客戶資源，最大化挖掘客戶價值
幾乎每家公司都會有客戶管理的難題，以前用筆記本記錄客戶的時代已經過去了，畢竟這樣既不智能又容易流失客戶。如今是數字化時代，對于客戶管理，選擇一款合適的、正確的外貿CRM客戶管理系統，就可以有效地解決外貿客戶管理與維護、客戶分類、客戶留存、客戶沉淀等種種問題。孚盟軟件在了解到紐愛新能源的需求后，立馬組建工作小組，針對管理痛點，搭建管理體系，讓客戶管理變得更簡單。
①建立客戶庫，管理更高效
紐愛新能源早已積攢了大批量成熟客戶，但客戶非常分散，建立屬于自己的客戶庫刻不容緩。另外，作為紐愛的工作人員來說，每天都需要接觸大量的客戶，但是人的記憶力是有限的，不可能無限地存儲大量客戶資料，但你對一個客戶的了解程度，也決定了能否維護好客戶關系。而很多細節性和要求性的東西，很容易遺漏，這就導致了在工作中會出現各種各樣的失誤，最終可能會消磨掉外貿客戶對紐愛的信任感，因此，建立一個完整的客戶資料庫就變得無比重要。
孚盟MX支持手動創建、批量導入等客戶創建方式，將紐愛新能源的外貿客戶基礎信息、跟進記錄、商機信息等全面記錄，資料齊全不遺漏，外貿客戶不會隨著業務員離職而被帶走，實現外貿客戶資產數字化管理。還可以實現外貿客戶信息的查重，為了防止客戶沖突，在客戶創建之前，輸入公司名稱關鍵詞、聯系人、電話、郵箱等，可以進行外貿客戶信息的查重，有效避免撞單現象。紐愛新能源的負責人欣喜地表示，讓專業產品來助其客戶管理一臂之力是一個非常明智的選擇。
②客戶背景調查分析，做到有的放矢
無論是針對新客戶，還是老客戶，客戶背景調查分析都極為重要，它能夠讓業務員更加清晰地了解國外客戶的發展歷程、經營模式、產品傾向（材質、設計、外觀、功能屬性、包裝等）、受眾群體類型（定位需求傾向）、真實采購力等，這在實際訂單談判中發揮著至關重要的作用。對于紐愛新能源來說，也是如此，負責人對此表示：“你越了解你的對手，在談判中就就越占優勢，總能把話說到點子上，談判也往往能夠做到直擊要害、有的放矢”。孚盟外貿CRM中有全球交易數據支撐，提供深度海外客戶背調信息查詢，助力紐愛新能源的外貿業務人員全方位了解目標客戶，規避風險。還提供目標客戶供應商動態數據分析，讓業務員及時感知交易機會。
③客戶跟進過程追溯，促進下單
在與紐愛新能源的負責人溝通時，他們還說了一個問題，那就是無法了解客戶跟進過程。如此一來，在與客戶溝通時，如果不知道以往郵件溝通情況，很容易引起客戶不滿或反感。而孚盟MX就很好地解決了這個問題，歷史郵件、外貿詢盤、外貿報價、訂單以及跟進記錄，以時間軸方式呈現在系統里，紐愛的管理者可快速追溯商務過程，規避風險，及時催促或幫助業務員跟進客戶，防止外貿客戶流失，一切都在線上化，讓業務員接受度高。
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合作效果
合作效果
采納了孚盟的解決方案后，紐愛新能源的客戶管理更規范更高效了，畢竟管理好外貿客戶，就是管理好企業最大的一筆資產。如今，紐愛正在積極開拓更大的市場，不斷提升自身的競爭力和市場占有率。
