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案例概況
案例概況
過去兩年，我國跨境貿(mào)易快速發(fā)展，帶動跨境物流進入一個非理性繁榮的爆發(fā)期。但今年跨境物流賽道也開始“內卷”起來，市場形勢驟然變化，貨量下降，價格競爭激烈，成本卻剛性上漲。在市場無序競爭中，資金鏈斷裂、跨境公司倒閉的現(xiàn)象比比皆是，跨境物流企業(yè)需要直面挑戰(zhàn)，審視自身能力與發(fā)展局限，深入思考如何破局與突圍。
經(jīng)歷“大起大落”的英爾特供應鏈，也明顯感到拼價格越來越難，老客戶流失不可避免，想要進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，必須向模式和管理要效率。
行業(yè)：跨境物流行業(yè)
公司：深圳市英爾特供應鏈管理有限公司
深圳市英爾特供應鏈管理有限公司（以下簡稱英爾特供應鏈）成立于2012年，是一家專業(yè)的物流與供應鏈服務提供商，以打造一流的全球物流與供應鏈服務為目標。其總部設于深圳，目前在香港、上海，廣州，武漢有全資子公司，且在尼泊爾設有分公司 。同時，在歐洲、印度、東南亞及尼泊爾建立了長期合作的代理。公司核心業(yè)務是國際空運，簽約3U，CZ，CA，H9，ZH，LQ，ET，SG，XJ等航司，專攻印度，歐洲、尼泊爾及東南亞空運市場。公司通過資源整合、價值創(chuàng)新，以專業(yè)水準和敬業(yè)精神形成供應鏈與基礎產(chǎn)業(yè)相結合的戰(zhàn)略布局實現(xiàn)公司業(yè)績持續(xù)健康發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更大的價值，在實現(xiàn)雙方共贏的同時，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
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案例需求
案例需求
核心痛點
沖破增長圍困難，傳統(tǒng)管理效能低
時代變革與數(shù)字化革新的浪潮讓跨境物流進入新的經(jīng)濟周期，跨境物流企業(yè)該如何在變化中覺察新機會？
作為一家專業(yè)的物流服務企業(yè)，英爾特供應鏈在近幾年突破蛻變，深挖客戶需求、調整戰(zhàn)略方向，同時也在探尋新的市場拓展方向與更加優(yōu)質的銷售工具用來提高團隊工作效率。在多家對比后，英爾特供應鏈選擇與孚盟軟件攜手，對銷售流程的關鍵環(huán)節(jié)進行數(shù)字化升級進一步降本增效，獲得了更精準的拓客能力與更高效的客戶觸達能力，借助數(shù)字化能力打開跨境物流全新機會之門。
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案例解決方案
案例解決方案
解決方案
精細化運營管理，數(shù)據(jù)驅動決策
事實上，英爾特供應鏈很認可數(shù)智變革，也一直在使用外貿(mào)CRM，但其業(yè)務團隊發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的軟件并不能滿足需求，機緣巧合下與孚盟軟件有所接觸，孚盟憑借全面的功能及在國際貿(mào)易國際物流等行業(yè)眾多的成功案例無疑給英爾特供應鏈更多的認可和青睞，當孚盟的客戶經(jīng)理拿出對應的解決方案時，英爾特供應鏈的負責人決定合作，以期在這個競爭白熱化市場持續(xù)增長。
當各個渠道的客戶匯集后，如何進行精細化運營才是重中之重。以往英爾特供應鏈想要將客戶錄入系統(tǒng)，需要人工去輸入，非常浪費精力，孚盟軟件給出了解決方案，孚盟MX系統(tǒng)支持多種新增客戶方式，且自動補全客戶信息，大幅降低客戶錄入門檻，手機端app也可掃描客戶名片完成快速資料錄入，便捷實現(xiàn)客戶檔案電子化管理的同時，也成功推進有紙化辦公向無紙化辦公的邁進。更重要的是，客戶數(shù)字化信息沉淀在系統(tǒng)中，離職員工帶不走，最大程度保護了英爾特供應鏈的客戶資產(chǎn)。
英爾特供應鏈的業(yè)務員會面對各種各樣的客戶，那么分辨出誰是真正的意向客戶、區(qū)分大小客戶，遵循二八定律，花費大量的精力來維護重要的客戶，只有這樣，才能提高訂單轉化率。那么，如何劃分客戶？跟標簽走！孚盟系統(tǒng)支持對客戶信息進行分類標簽，業(yè)務員可以根據(jù)客戶的屬性特征或生命周期階段來自定義標簽內容。這么做的目的是為了縮短篩查客戶所需要的時間成本，幫助業(yè)務員在極短的時間內快速查找到同一特征下的所有客戶，可以對某一標簽內共性群體客戶發(fā)起定向營銷行為，極大提高營銷效率。
隨著老業(yè)務員手里的客戶資源越來越多，有些客戶可能就不會再聯(lián)絡，事實上這些客戶是極佳的潛在客戶或復購客戶，就這么成為“沉默”實在可惜，但老員工又沒時間去區(qū)分客戶價值，更別說去跟進客戶了。這些資源作為英爾特供應鏈私域流量池中的一部分，暫無成交意向不代表永遠沒有成交意向，孚盟系統(tǒng)幫助企業(yè)打造專屬于品牌的客戶公海，把這些客戶群體從業(yè)務員手中回收，統(tǒng)一整合至公海池，再根據(jù)公海機制重新公平分配。這么做不但能有效防止業(yè)務員因占有客戶數(shù)過多而浪費客戶資源的情況發(fā)生，還能保證企業(yè)客戶資源的公有性、安全性，構建新老業(yè)務員之間的良性競爭機制。
英爾特供應鏈還提到一個問題，那就是郵件營銷無法形成閉環(huán)，發(fā)送了郵件，客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時候閱讀的？這些都是要了解的，而不是發(fā)了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？孚盟MX系統(tǒng)中的“千里眼”功能，可及時感知外貿(mào)客戶閱讀情況，洞察客戶的購買意向，提升成交率。這樣每次發(fā)郵件的時候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測了。更關鍵的是，當知道郵件有被打開閱讀，但是沒有回復的時候，可以重點對這個客戶進行二次跟進，多次有針對性的跟進之后，回復率更高。對于英爾特供應鏈的業(yè)務員來說，營銷效果看得見！同時管理層可以一鍵切換下屬郵件，隨時查看業(yè)務員的銷售情況及服務情況，準確地看到員工的工作飽和度、團隊狀態(tài)和團隊業(yè)績的增量情況，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動決策。
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合作效果
合作效果
扎根行業(yè)十一載，英爾特供應鏈通過孚盟軟件的大數(shù)據(jù)、高效管理等技術全面提升營銷獲客與高效運營能力。與孚盟合作3年以來，英爾特供應鏈繼續(xù)狂飆突進，業(yè)績持續(xù)增長，領跑全國，動能十分強勁。
