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案例概況
案例概況
過去多年，中國女鞋以“款式快、成本低、產能大”橫掃歐美、中東、拉美市場。據相關數據顯示，僅2024年我國女鞋出口額就突破千億元，有些地區的消費需求逐年攀升。
然而，在這片藍海市場中，外貿企業卻面臨著客戶管理復雜、訂單跟進混亂等諸多挑戰。廣州市九十九貿易有限公司（以下簡稱“九十九貿易”）通過引入孚盟系統，成功破解了客戶管理難題，實現年銷售額新突破，核心單品訂單翻倍增長，其數字化轉型之路為女鞋外貿行業提供了寶貴的借鑒經驗。
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廣州市九十九貿易有限公司
廣州市九十九貿易有限公司（以下簡稱：“九十九貿易）創建于2008年，是一家集設計、開發、生產、銷售于一體的女鞋外貿公司。本著“品質第一 客戶至上”的經營理念，致力于打造“不累腳的女性高跟鞋”，產品暢銷于東南亞、歐洲、非洲和中南美洲各國，贏得所有客戶的信任與大力支持。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
競爭激烈，客戶資源愈加珍貴
傳統客戶管理方式，效率不高
跟進不夠及時，丟失潛在訂單
隨著海外客戶數量的增加，九十九貿易的管理層逐漸發現，傳統的客戶管理方式已難以適應業務的快速發展。深入分析后，團隊總結出兩大核心痛點：
客戶分層模糊：無法精準區分高價值客戶與潛在客戶，對所有客戶采用統一的跟進策略，既浪費了大量精力在低意向客戶身上，又未能為VIP客戶提供個性化服務，客戶復購率低。
跟進效率低下：傳統方式下，銷售人員需手動整理客戶需求，旺季時平均每天要花費3小時查找客戶資料，導致新客戶跟進延遲率高，多次錯失訂單良機。
引入一套專業的客戶管理系統，成為九十九貿易突破發展瓶頸的必然選擇。在朋友推薦下，了解到孚盟軟件，并經過深入的溝通和演示，認為孚盟真的很強大，特別是客戶管理，能及時快速滿足需求，且操作簡單，運營團隊服務態度好，做到有問必答，最終牽手孚盟。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
快速搭建外貿客戶管理的“智能中樞”
客戶信息集中在孚盟系統，防客戶丟失
分層管理，精準化與個性化服務促復購
中國女鞋以“款式多、成本低、產能大”橫掃歐美、中東、拉美等市場。但眾多企業齊出海，這也導致了競爭激烈，客戶資源愈加珍貴，如若再丟失客戶，那可算得上雪上加霜。
“業務員還是用Excel表格記錄客戶信息，經常出現一個客戶被多個銷售跟進的情況，不僅效率低，還容易引起客戶反感。特別是跟進不及時，會導致客戶丟失。”外貿經理Hanna回憶道。
有了孚盟CRM，管理難題迎刃而解。孚盟系統將客戶的基礎資料，如公司名稱、聯系人、聯系方式、交易記錄、歷史訂單、成交金額、付款方式、郵件往來、展會溝通、樣品反饋等信息進行集中存儲，形成完整的客戶檔案。這樣一來，所有的客戶信息集中在孚盟系統的數字化平臺上，無紙化保存企業核心資產。
此外，基于客戶的成交金額、采購頻率、利潤率等數據，孚盟系統自動將客戶劃分為A（核心客戶）、B（潛力客戶）、C（待開發客戶）等等級。針對A類客戶，系統會標注其偏好的鞋款風格、尺碼范圍、包裝要求等細節，幫助銷售人員提供定制化方案；對于B類客戶，系統會推送相似客戶的成交案例，輔助銷售人員制定跟進策略；而C類客戶則被納入“培育池”，通過系統定期發送新品畫冊，逐步建立合作意向。
最后，孚盟系統的數據分析功能為九十九貿易的管理層提供了清晰的業務視圖：客戶來源分布（展會、平臺、轉介紹各占比多少）、訂單轉化率（不同地區、不同產品的成交情況）、銷售團隊績效等數據以圖表形式直觀呈現。“過去我們要花一周時間整理月度報表，現在系統實時更新，哪個市場增長快、哪個銷售需要支持，一目了然，讓我們的決策更精準。”Hanna舉例說，根據系統數據，團隊發現東南亞市場的涼鞋需求在每年3-5月激增，于是提前調整生產計劃，該地區的涼鞋銷量同比大幅增長。
04
合作效果
合作效果
在女鞋外貿競爭日益激烈的當下，九十九貿易的實踐證明：數字化工具不僅是提升效率的手段，更是企業構建核心競爭力的關鍵。從“粗放式管理”到“精細化運營”，從“被動等待訂單”到“主動創造需求”，孚盟系統幫助九十九貿易實現了客戶資產的沉淀與增值，也為更多外貿企業的數字化轉型提供了可復制的范本。未來，隨著全球市場的不斷變化，唯有以數據為驅動、以客戶為中心，才能在出海浪潮中行穩致遠。
