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千億賽道做深挖，這家廚房家居企業(yè)打出增長(zhǎng)組合拳！
01
案例概況
案例概況
隨著人們對(duì)健康的追求以及“宅經(jīng)濟(jì)”的興起，廚房家居產(chǎn)品因其體積小、顏值高、使用便捷、價(jià)格實(shí)惠等特點(diǎn)，正逐漸成為當(dāng)下家庭中必備“神器”，不僅成為歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的剛需，在東南亞、拉美等新興市場(chǎng)也在快速增長(zhǎng)。
背靠著強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)已成為全球廚房家居用品的重要生產(chǎn)基地。乘著近些年這波出海熱潮，不少家電品牌走出國(guó)門(mén)，紛紛去賺老外的錢(qián)。廚房家居這一千億出海賽道正值火熱，大有可為，目前家居行業(yè)正朝著智能化、多元化、細(xì)分化方向發(fā)展，這對(duì)出海品牌提出了更高的要求。面對(duì)著復(fù)雜的海外消費(fèi)市場(chǎng)，唯有產(chǎn)品力、品牌力和管理力是永遠(yuǎn)不變的制勝法寶。
在這股浪潮中，廣東天旭商貿(mào)有限公司作為專(zhuān)注于家居用品的企業(yè)，借力孚盟系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)管理、郵件溝通與訂單處理的全鏈路數(shù)字化升級(jí)，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中贏得了先機(jī)。這場(chǎng)突圍背后，是對(duì)市場(chǎng)需求的精準(zhǔn)預(yù)判，是死磕服務(wù)價(jià)值，更是智能工具對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的顛覆性賦能。
日用消費(fèi)品
廣東天旭商貿(mào)有限公司
廣東天旭商貿(mào)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天旭商貿(mào)）總部位于廣州天河區(qū)，是一家以廚房家居用品出口貿(mào)易為核心的企業(yè)。經(jīng)過(guò)20多年的深耕，公司已建立起覆蓋全球主要市場(chǎng)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品涵蓋廚房用品、廚房潔具等多個(gè)品類(lèi)，與國(guó)內(nèi)數(shù)十家知名生產(chǎn)企業(yè)保持著穩(wěn)定的合作關(guān)系，同時(shí)為海外數(shù)千家經(jīng)商、零售商及電商平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)。
02
案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
出海法則，產(chǎn)品、品牌和管理缺一不可；
向外做品牌發(fā)展，向內(nèi)做管理提效。
在數(shù)字化浪潮席卷外貿(mào)行業(yè)的背景下，天旭商貿(mào)曾面臨諸多傳統(tǒng)外貿(mào)模式的痛點(diǎn)：客戶(hù)信息分散、郵件往來(lái)頻繁但缺乏系統(tǒng)化管理易遺漏、訂單流程繁瑣且易出錯(cuò)，這些問(wèn)題成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，推動(dòng)天旭商貿(mào)尋求數(shù)字化解決方案。
“我們一直在尋找一款能整合客戶(hù)管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和業(yè)務(wù)拓展的軟件?！碧煨裆藤Q(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理劉斌在談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)表示。經(jīng)過(guò)對(duì)多款CRM的考察試用，公司最終選擇與孚盟系統(tǒng)達(dá)成合作。正如劉總所說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)孚盟的功能非常契合我們的需求，它的客戶(hù)管理模塊功能很強(qiáng)大，方便我們對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)和分析，而且在郵件管理、訂單處理等方面也很專(zhuān)業(yè)，能幫助我們解決之前遇到的諸多問(wèn)題?！?nbsp;
03
案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
擴(kuò)大客戶(hù)基數(shù)，有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)；
精細(xì)化分類(lèi)管理客戶(hù)，提高復(fù)購(gòu)率；
精準(zhǔn)追蹤訂單，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同管理。
孚盟系統(tǒng)作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的外貿(mào)管理軟件服務(wù)商，其一體化外貿(mào)管理系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配了天旭商貿(mào)的核心需求，從多個(gè)維度破解企業(yè)發(fā)展難題。
在業(yè)務(wù)拓展方面，孚盟系統(tǒng)整合了全球海量的采購(gòu)商數(shù)據(jù)資源，通過(guò)智能篩選功能，幫助天旭商貿(mào)精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)。系統(tǒng)內(nèi)置的海關(guān)數(shù)據(jù)、展會(huì)數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)等多維度信息，讓業(yè)務(wù)員能夠快速了解客戶(hù)的采購(gòu)習(xí)慣、歷史交易記錄及市場(chǎng)需求，從而制定個(gè)性化的開(kāi)發(fā)策略。例如，天旭商貿(mào)的業(yè)務(wù)員通過(guò)分析某地區(qū)的海關(guān)進(jìn)口數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別出近期對(duì)中式廚房家居需求激增的采購(gòu)商，業(yè)務(wù)員只需一鍵獲取聯(lián)系方式并調(diào)取系統(tǒng)中的產(chǎn)品推薦模板，即可高效開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作。
客戶(hù)管理是外貿(mào)企業(yè)的核心工作之一，而這正是孚盟系統(tǒng)的強(qiáng)項(xiàng)。正如天旭商貿(mào)所看重的，孚盟系統(tǒng)的客戶(hù)管理模塊功能強(qiáng)大，通過(guò)建立統(tǒng)一的客戶(hù)信息中心，徹底改變了天旭商貿(mào)客戶(hù)資源分散的局面。系統(tǒng)將客戶(hù)的基本信息、溝通記錄、交易歷史、信用評(píng)級(jí)等數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，業(yè)務(wù)員可根據(jù)客戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行分類(lèi)管理，如按地區(qū)、采購(gòu)量、合作階段等維度劃分客戶(hù)群體，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能，深入挖掘客戶(hù)需求與潛在價(jià)值。系統(tǒng)還能自動(dòng)記錄客戶(hù)的跟進(jìn)狀態(tài)，設(shè)置跟進(jìn)提醒功能，避免因業(yè)務(wù)員疏忽導(dǎo)致客戶(hù)流失。例如，當(dāng)某客戶(hù)的訂單周期即將到期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)員進(jìn)行續(xù)約溝通，確?？蛻?hù)粘性。通過(guò)系統(tǒng)化的客戶(hù)管理，天旭商貿(mào)的客戶(hù)留存率提升了30%，客戶(hù)滿(mǎn)意度也得到顯著提高。
在郵件管理上，孚盟系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性為天旭商貿(mào)帶來(lái)了高效的溝通體驗(yàn)。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了郵件與客戶(hù)信息、訂單數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，所有往來(lái)郵件自動(dòng)關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)客戶(hù)的檔案中，業(yè)務(wù)員可隨時(shí)查看完整的溝通歷史，避免重復(fù)溝通或信息遺漏。系統(tǒng)支持郵件模板化管理，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，如新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、訂單確認(rèn)、售后跟進(jìn)等，業(yè)務(wù)員可調(diào)用郵件模板，同時(shí)結(jié)合客戶(hù)的個(gè)性化信息進(jìn)行快速編輯，既保證了郵件溝通的專(zhuān)業(yè)性，又提高了溝通效率。此外，系統(tǒng)的郵件追蹤功能能夠?qū)崟r(shí)反饋郵件的打開(kāi)時(shí)間、閱讀時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，幫助業(yè)務(wù)員判斷客戶(hù)的關(guān)注度，及時(shí)調(diào)整溝通策略。對(duì)于重要郵件，系統(tǒng)還支持一鍵轉(zhuǎn)為任務(wù)并設(shè)置提醒，確保每一條客戶(hù)反饋都能得到及時(shí)處理。
訂單管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是天旭商貿(mào)提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵，而孚盟系統(tǒng)在這一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)同樣令人滿(mǎn)意。孚盟系統(tǒng)將訂單從報(bào)價(jià)、合同簽訂、生產(chǎn)排期、物流運(yùn)輸?shù)绞諈R核銷(xiāo)的全流程進(jìn)行可視化管理，各部門(mén)人員可通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看訂單進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作。例如，業(yè)務(wù)員在系統(tǒng)中錄入訂單信息后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將訂單數(shù)據(jù)同步至財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行收款確認(rèn)，同時(shí)通知供應(yīng)鏈部門(mén)安排生產(chǎn)與備貨，物流信息也會(huì)通過(guò)系統(tǒng)接口自動(dòng)抓取并更新，客戶(hù)可通過(guò)系統(tǒng)的客戶(hù)門(mén)戶(hù)實(shí)時(shí)查詢(xún)訂單物流狀態(tài)。此外，系統(tǒng)還支持多幣種、多語(yǔ)言的訂單處理，自動(dòng)生成符合不同國(guó)家貿(mào)易規(guī)范的單據(jù)，大幅降低了人工錄入錯(cuò)誤率。天旭商貿(mào)的訂單處理周期從原來(lái)的7天縮短至3天，訂單差錯(cuò)率下降了80%，極大地提升了客戶(hù)的合作體驗(yàn)。
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合作效果
合作效果
合作孚盟系統(tǒng)前后，天旭商貿(mào)的運(yùn)營(yíng)效率與業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)生了顯著變化，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，郵件溝通全程可追溯，訂單處理的全流程數(shù)字化使各部門(mén)協(xié)作效率提升了一倍。
在全球化與數(shù)字化深度融合的今天，外貿(mào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已不僅是產(chǎn)品與價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是運(yùn)營(yíng)效率與數(shù)字化能力的較量。天旭商貿(mào)通過(guò)引入孚盟系統(tǒng)，成功破解了傳統(tǒng)外貿(mào)模式的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全鏈路的數(shù)字化升級(jí)，為企業(yè)在廚電出海的浪潮中注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
未來(lái)，隨著全球市場(chǎng)的不斷變化，天旭商貿(mào)將繼續(xù)深化與孚盟系統(tǒng)的合作，以數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在全球廚房家居貿(mào)易市場(chǎng)中書(shū)寫(xiě)更加精彩的篇章。
