寄樣后無回音？產品寄樣跟進管理阻止讓寄出去的樣品石沉大海

客戶說 “先寄個樣品看看，沒問題就訂 500 件”，你馬上安排生產樣品，花了 200 塊快遞費寄出去，還附了詳細的測試報告。

可樣品寄出去后，客戶就沒了消息，你等了半個月忍不住問，客戶只回復 “樣品還在測試，有結果再跟你說”，之后就再也沒下文了。

不是樣品不好，而是你沒做好 “寄樣跟進”：要么忘了跟進時間，要么不知道該問什么，要么客戶反饋了沒及時記下來，最后樣品白寄，機會也丟了。

產品寄樣跟進管理，核心就是 “讓每一次寄樣都有記錄、有跟進、有反饋”，不讓樣品 “白跑一趟”。

先從 “寄樣記錄” 說起，別再用筆記本記 “10 月 8 日寄了 XX 樣品給 XX 客戶”，時間一長就忘了客戶要的是什么型號、有什么特殊要求。

用孚盟軟件產品寄樣跟進管理，你寄樣時花 2 分鐘填一下信息就行：“客戶名（XX 貿易公司）、聯系人（李經理）、樣品型號（LED-2024）、數量（2 件）、快遞單號（SF123456789）、附寄文件（測試報告、報價單）、客戶特殊要求（需測耐摔性，摔落高度 1.5 米）”—— 這些信息會自動存在客戶檔案里，跟客戶的詢價記錄、溝通記錄綁在一起。

下次跟客戶聊，你能準確說 “李經理，10 月 8 日寄的 LED-2024 樣品，您那邊測試耐摔性怎么樣了？要是摔落高度需要調整，我們可以再寄 2 件試試”，客戶會覺得 “你還記得這么清楚，很重視我們的需求”，印象分一下就上來了。

然后是 “跟進時機”，這是最關鍵的一步 —— 太早跟進，客戶可能還沒收到樣品；太晚跟進，客戶可能已經忘了樣品這回事。

一般分三個時間點跟進合適：

一，樣品寄出去后，每天花 1 分鐘在系統里查快遞單號，看到 “客戶已簽收” 的當天，發一封短郵件：“李經理，您訂的 LED-2024 樣品今天已簽收，要是拆箱時發現包裝破損或者樣品有問題，隨時跟我說，我們馬上補寄”—— 不用寫得太復雜，主要是讓客戶知道你在關注，也確認樣品順利收到；

二，客戶簽收后 3-5 天，再發郵件問反饋：“李經理，樣品您那邊應該測試得差不多了吧？想了解下測試情況，是不是符合您的預期？要是樣品的亮度、耐摔性需要調整，我們可以馬上優化，再寄新樣品過去”；

三，要是 5 天沒收到回復，就打電話溝通，電話里不用太正式，可以說 “李經理，之前寄的樣品您那邊有結果了嗎？要是您最近忙，沒時間測試也沒關系，我可以等您方便的時候再跟您聊，主要是想知道我們能不能幫上忙，比如補充測試數據之類的”。

你填完寄樣信息后，系統會自動按這三個時間點設好提醒，到點就彈消息：比如 “XX 客戶樣品已簽收，該發確認郵件了”“XX 客戶樣品簽收后 4 天沒反饋，該打電話跟進了”。

客戶的反饋一定要及時記在系統里，比如客戶在電話里說 “樣品亮度沒問題，就是耐摔性差了點，摔 1.2 米就壞了”，你就在系統里標上 “需優化耐摔性，下次寄樣摔落高度需達到 1.5 米，可增加防震泡沫”，下次給這個客戶寄樣時，系統會自動提醒你 “該客戶樣品需增加防震泡沫，摔落高度 1.5 米”，不會再犯同樣的錯。

如果是寄往不同國家的樣品，還有些特殊注意事項要記在系統里：比如寄往歐洲的樣品，客戶一般需要 CE 認證文件，系統可以設置 “寄往歐盟國家自動提醒附 CE 認證”；寄往美國的樣品，可能需要 FDA 認證，系統也能提前提醒。

寄樣跟進的核心就是 “讓客戶覺得你重視他，而不是寄完樣品就不管了”—— 從寄樣前確認需求，到寄樣中同步物流進度，再到寄樣后及時問反饋，每一步都做到位，就算這次沒下單，客戶也會記住你的專業和用心，下次有需求時很可能第一個想到你。

畢竟對客戶來說，選擇哪家供應商，不僅看樣品質量，更看合作過程中的體驗，而好的寄樣跟進，就是給客戶留下好印象的關鍵一步。