如何利用WhatsApp高效開發(fā)客戶？

隨著數(shù)字化溝通方式的普及，WhatsApp 已成為企業(yè)與客戶之間重要的聯(lián)系工具。作為一家致力于提供高效、靈活的外貿(mào)軟件解決方案的公司，孚盟軟件通過 WhatsApp 有效地開發(fā)和維護(hù)客戶，提升了客戶滿意度和業(yè)務(wù)增長。如何讓客戶開發(fā)更高效，對很多外貿(mào)人來說并非一件容易的事。所以，下面整理了一些實(shí)用技巧，希望能對大家有所幫助。

一、確定目標(biāo)群體，獲取潛在客戶聯(lián)系方式。

在開發(fā)客戶之前，首先確定好自己的目標(biāo)客戶群是哪些，提前了解他們的產(chǎn)品偏好，行為習(xí)慣等等，以便后續(xù)精準(zhǔn)跟進(jìn)。接下來最重要的就是如何快速獲取聯(lián)系方式。第一種：你主動找客戶。比如一些行業(yè)展會、B2B平臺、社媒Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn等等；或者通過谷歌、必應(yīng)搜索客戶的聯(lián)系信息。第二種：吸引客戶聯(lián)系你。可以在社媒平臺和搜索引擎上發(fā)布營銷信息，通過產(chǎn)品推廣來吸引客戶。兩種方式相結(jié)合，開發(fā)效率更高。

二、主動聯(lián)系客戶，給客戶留個好印象。

在和客戶正式發(fā)起溝通之前，先管理好自己的賬號形象。使用清晰的頭像，完善好WhatsApp介紹資料，突出自己的優(yōu)勢，才更容易引起客戶的興趣，提高客戶回復(fù)率。值得注意的是，第一次溝通時不要過多營銷自己的產(chǎn)品，要特別注意禮貌，保持專業(yè)、謙遜的態(tài)度，跟客戶像朋友一樣交流，比如主動詢問客戶的喜好，聊一些客戶感興趣的話題，以免引起客戶反感。

三、與客戶建立信任關(guān)系。

在與客戶建立信任的過程中，不僅考驗(yàn)?zāi)托模仓v究技巧。在介紹產(chǎn)品時，首先要突出優(yōu)勢，把產(chǎn)品可以提供哪些價值傳遞給客戶，同時也注意營銷力度，不能太心急。可以整理一份跟進(jìn)話術(shù)，一步步吸引客戶興趣。可在恩特軟件的WhatsApp中設(shè)置相應(yīng)的聊天話術(shù)，同時根據(jù)跟進(jìn)階段的變化，對常用語進(jìn)行增刪改操作，逐步增強(qiáng)客戶的信任度。另外，其中的AI回復(fù)、潤色、翻譯功能，還可以有效提高客戶跟進(jìn)效率，幫您抓住每一次可能成交的機(jī)會。

四、建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系

到了成交前的談判階段，會涉及到產(chǎn)品報價單和合同等內(nèi)容的溝通。那么，在孚盟系統(tǒng)用WhatsApp聊天時，可以直接上傳報價單、出后合同等文件，溝通起來更加方便。最后階段，客戶關(guān)注的不僅是產(chǎn)品和價格，公司實(shí)力和服務(wù)也是重點(diǎn)考察對象。所以，在達(dá)成合作前，也要明確售后服務(wù)內(nèi)容，讓客戶對后續(xù)的訂單交付無后顧之憂。信任培養(yǎng)好了，才有助于建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

WhatsApp為外貿(mào)客戶開發(fā)提供了重要窗口，但是要拿下訂單，最后拼的還是產(chǎn)品和服務(wù)。未來，孚盟軟件將繼續(xù)探索更多使用 WhatsApp 的創(chuàng)新方式，以實(shí)現(xiàn)更大的業(yè)務(wù)增長。