國際咨詢公司麥肯錫曾發布《全球數字化轉型指數》，指出客戶關系管理不足導致的流失率在不同行業差異較大(5%-30% 不等)。

如何通過數字化工具提升客戶生命周期價值?

孚盟外貿CRM系統通過智能化客戶管理、全流程銷售管控及多渠道營銷整合，幫助企業實現從線索獲取到復購的全鏈路優化。

一、客戶管理三大痛點

信息碎片化

客戶信息分散在 Excel、郵件和員工個人筆記中，部分銷售會出現未及時跟進客戶偏好變化，錯失季節訂單的情況。

銷售流程脫節

銷售跟進記錄不透明，會導致交接失誤，致使客戶重復咨詢，滿意度下降。

營銷效果難追蹤

傳統郵件營銷無法量化反饋，不少企業未根據自身行業情況、產品特點、客戶屬性等各項情況來設置營銷方案，導致投入大量廣告成本卻只能收獲少量詢盤，詢盤轉化率低，且不準確。

二、外貿CRM 的 5 大功能模塊：構建客戶管理閉環

AI 驅動的客戶畫像系統

自動整合郵件、社媒、聊天記錄等多維度數據，生成 360° 客戶畫像

銷售 Pipeline 可視化管理

自定義銷售階段與跟進規則，實時預警停滯商機

智能郵件營銷矩陣

提供 200 + 外貿場景模板，支持動態變量插入(如客戶名稱、產品報價)

社媒客戶池運營

自動采集 Facebook/LinkedIn 客戶信息，批量驗證 WhatsApp 號碼屬性;

員工離職后客戶聊天記錄無縫交接，減少因離職導致的客戶流失情況

貿易數據分析引擎

支持 HS 編碼、品牌、采購周期等 12 個維度交叉分析，鎖定客戶;

通過客戶分級管理將 TOP20 客戶服務重新規劃分配，帶動高價值客戶年采購額增長。

在客戶需求日益個性化的現在，外貿企業需要的不僅是 “記錄客戶信息”，而是通過 CRM 系統實現 “理解客戶、預測客戶、服務客戶” 的智能化升級。

孚盟 CRM 以數據驅動和場景化功能，幫助企業將客戶資源轉化為可持續的增長動力。