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當國外買家提出這些問題時，如何回答才能訂單不斷？

所屬分類：外貿(mào)干貨發(fā)布時間：2022.03.16

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，做外貿(mào)亦是如此。當國外買家提出一些問題時，首先我們是一定要及時高效地回答，但不能只回答他提的某個問題。要知道，他提出問題一定是有需求的，或許是想知道其他信息，這個時候如果我們能夠清晰地判斷他們心里是怎么想的，真正地“對癥下藥”，就能夠更好地開發(fā)、跟進、維護客戶。

一起來看看，當國外買家提出下面這些問題時，如何回答才能訂單不斷？

一、關于產(chǎn)品

01“可以介紹更多關于產(chǎn)品的嗎？”

當收到客戶的郵件讓介紹產(chǎn)品時，我們要準備好產(chǎn)品報價單，方便客戶進行選擇查看，用云盤發(fā)送更為方便。這個時候，我們可以也正好問客戶他喜歡哪一個。

示例：You can please check the product list with the details, and let me know which one you prefer?

02“可以發(fā)送產(chǎn)品的實拍圖嗎?”

外貿(mào)的伙伴要存一些實拍圖和視頻，方便隨時用到。客戶第一次購買，想看實拍圖和視頻效果，驗證是否正確購買。這個時候我們可以問一下客戶需要多少。

示例：Yes，of course，you please check the pictures and videos，just let me know how many you need ?

03“這個產(chǎn)品用于什么場景的？”

客戶問產(chǎn)品的應用場所有兩個原因：一個想確認自己購買的東西是否買錯，二來是想更進一步了解產(chǎn)品定位。

那么我們可以這樣回答：It can work as…，and how many you need to take as sample？

04“方便發(fā)下你們的產(chǎn)品手冊嗎？”

客戶這么問，可能沒有明確的采購需求，這個時候可以給客戶做推薦。

我們可以這樣說：hello，friend，this is our catalog，and the model FM300 is the most hot sell，do you need to take some sample?

二、關于價格

有時候客戶明明有了產(chǎn)品價格了，但是還是來問，這時我們就要想想，難道客戶是沒看到？其實不是這樣，客戶是想知道其他信息或者想要優(yōu)惠，才會再來問價格。

01“你們這個產(chǎn)品的價格是多少？”

這類客戶屬于價格敏感型客戶，此時我們需要快速判斷客戶對價格的容忍程度。上來就問價格可能是要比價，還有可能就是沒有太多預算。

可以這么回答：如果量少的話是15美金，但如果量大，價格根據(jù)需求可以商議，請問你需要多少呢?

示例：As for few quantity the price is $15. if more the pice can be piscussed according to your requirements.

02“你給出的最好價格是多少？”

當客戶問你最好的價格時，就是要講價。我們需要通過對客戶的需求進一步確認和判斷之后，強調產(chǎn)品價格和定價合理性。

可以這么回答：我們的價格是根據(jù)數(shù)量和定制需求細節(jié)確定。請方便告知需要多少和是否需要定制?

示例：The price can be diffeent according to yor quantity and fequirements details, so how many you need ? And do you need pny oem ?

03“我會經(jīng)常跟你買，可以便宜點嗎？”

客戶以長期合作為誘餌希望我們價格優(yōu)惠時，我們可以避重就輕，拋出長期合作的優(yōu)勢就是我們后期的價格扶持以及其他的相關服務，讓客戶放心。

可以這么回：很開心我們能長期合作，針對于長期合作的客戶，我們在達到1000臺以后的客戶的價格將會調整到14美金。這次你需要多少呢？

We can build long term cooperaticn with you and the price can be $14 if your order in total reach to 1000 pes. how many you will take this time ?

三、關于運費

客戶讓我們查運費，該怎么回？

01“我要采購10臺，運費是多少呢？”

沒有一個客戶愿意支付過高的運費，但國際運費一般都很貴。但至于到底貴不貴，沒有比較就沒有概念，所以多給幾個參考，避免客戶重復溝通。

舉個例子：10臺這款產(chǎn)品，走UPS是100美金，時效6-7天；走DHL是150美金，時效4-6天；走Fedex是130美金，時效5-7天。綜合來看，我建議走UPS，時效還行、價格便宜，你覺得呢?

示例：The shipping cost information as below :

UPS—$100、need 6-7 days;

DHL—$150 、need 4-6days ；

Fedex—$130、 need 5-7 days；

In general I suggest go with UPS which is cost effective. how do you think ?

02“我在廣州有貨代，發(fā)過去要多少錢？”

當客戶在廣州有貨代就意味著運費很便宜。需要注意的是，產(chǎn)品需要貼什么嘜頭，以免客戶的貨代找不到對應的貨物，導致丟件。

可以這么說：發(fā)到廣州是3美金，請?zhí)峁┮幌履銖V州貨代的地址，并告知是否在包裝上需要貼上什么嘜頭?

示例：The shipping can be $3 to GZ from our fatory, you plz share with me your agnet addess, and what is the mark I need to mention on the box ?

四、關于樣品

客戶問關于免費樣品，我們該怎么說？

01“我需要免費的樣品，可以提供嗎？”

針對這種情況，我們明確表示是否免費樣品，有時候我們貨值比較便宜的產(chǎn)品也可以免費樣品，讓客戶承擔運費的方式獲得成交機會。

可以這么說：針對樣品我們都不是免費的，但是可以在你下次下單的時候給予樣品的訂單金額退還，你需要多少個樣品呢?

示例：We need to charge for the sample order but will return the amount to you after you make the bluk prder next time, so how many sample do you heed to take ?

只有真正了解客戶需求是什么，才能有的放矢、訂單不斷！你GET了嗎？

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