回顧中國外貿(mào)行業(yè)40年的發(fā)展，中國出口從外貿(mào)制造到中國創(chuàng)造，隨著中國出口在海外市場的穩(wěn)定擴(kuò)張，也預(yù)示著外貿(mào)企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化建設(shè)已然大勢所趨。

但在這片洶涌的外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，外貿(mào)公司既要有前瞻性思維，更要有戰(zhàn)備精良、能打硬仗的隊(duì)伍和提高效率的作戰(zhàn)工具。

如今外貿(mào)CRM軟件越來越多的被外貿(mào)企業(yè)管理者提及，他們希望能自己公司的軟實(shí)力+CRM系統(tǒng)形成一個(gè)合力成為行業(yè)領(lǐng)跑者，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

但是市面上有這么多的CRM系統(tǒng)，該如何選擇一套適合自己的系統(tǒng)又成為各位管理者的難題了。那各位是否思考過，客戶和管理之間到底是什么關(guān)系呢？

其實(shí)很多的企業(yè)管理者都知道要做好主動(dòng)式客戶關(guān)系管理，但是很多企業(yè)做的都太表面了。客戶管理不是把客戶信息放在一個(gè)表格中或者一個(gè)系統(tǒng)中、能調(diào)出來打電話就是客戶關(guān)系管理了。企業(yè)管理者應(yīng)該思考的是，如何讓管理的每一個(gè)動(dòng)作，都能最大限度的與客戶產(chǎn)生聯(lián)系，讓客戶感覺到自己是獨(dú)一無二的，同時(shí)企業(yè)也能依靠客戶關(guān)系管理來優(yōu)化自身的管理。這個(gè)在To C領(lǐng)域就做的非常好，比如說淘系的線上店鋪能做到千人千面。

外貿(mào)CRM系統(tǒng)作為客戶關(guān)系管理工具的載體，已經(jīng)成為當(dāng)下外貿(mào)企業(yè)非常熱門的管理工具之一，但是很多外貿(mào)企業(yè)依舊把CRM系統(tǒng)當(dāng)成管理外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工具來使用。外貿(mào)企業(yè)管理者應(yīng)該讓采購的CRM系統(tǒng)成為讓企業(yè)、外貿(mào)業(yè)務(wù)員、客戶之間形成一個(gè)閉環(huán)，如果一個(gè)CRM系統(tǒng)只是在管理人員中發(fā)力的話，那么顯然是發(fā)揮不了其最大作用的。

當(dāng)我們理清了客戶、關(guān)系、管理之間的關(guān)系之后，那么如何才能讓客戶關(guān)系管理發(fā)揮最大的效力呢？

在沒有工具和數(shù)據(jù)沉淀之前，很多企業(yè)管理者都是拍腦袋做決策的，但是隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，必然需要有一個(gè)成熟的軟件系統(tǒng)來做決策的輔助。

外貿(mào)企業(yè)管理者要從數(shù)據(jù)出發(fā)，建立起完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，是發(fā)揮客戶關(guān)系最大效用的開始，這里要保證錄入的客戶信息數(shù)據(jù)的完整性和及時(shí)性，便于使用的各個(gè)部門人員能快速的獲取和及時(shí)的對客戶信息進(jìn)行維護(hù)和完善。

其次，客戶檔案記錄了詳細(xì)的跟進(jìn)過程，不管是企業(yè)管理者查閱客戶檔案，還是業(yè)務(wù)人員查閱，都能清楚了解該客戶目前所處的階段和之前跟進(jìn)的情況。

外貿(mào)企業(yè)運(yùn)營一段時(shí)間都會(huì)積累大量的客戶信息，一些大企業(yè)的客戶資產(chǎn)就更加龐大了。很多企業(yè)管理者在運(yùn)營過程中就遇到一個(gè)問題：這些沉默的客戶資產(chǎn)如何激活？如何在存量中找到增量？如果單純靠人工去整理，絕非易事，也無法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

而外貿(mào)CRM軟件系統(tǒng)就是最佳的輔助工具了。它能根據(jù)不同的企業(yè)類型和需求，從客戶建立聯(lián)系到商機(jī)轉(zhuǎn)化的整個(gè)過程形成數(shù)據(jù)沉淀，幫助企業(yè)管理者在做營銷推廣和商業(yè)決策的時(shí)候提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持。

很多外貿(mào)企業(yè)在客戶管理中都會(huì)遇到一個(gè)共性問題，就是人員離職變動(dòng)，隨之而來的就是客戶資產(chǎn)信息遺失或者被帶走。因?yàn)樵跊]有系統(tǒng)之前外貿(mào)企業(yè)與客戶之間建立鏈接的是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，一旦人員發(fā)生變動(dòng)，這個(gè)客戶就可能意味著流失。而使用外貿(mào)CRM系統(tǒng)之后，所有的客戶信息、跟進(jìn)記錄、往來郵件等都被記錄在客戶對應(yīng)的檔案下方，不用擔(dān)心由于人員離職帶來的客戶資產(chǎn)的流失。

數(shù)據(jù)是先驅(qū)，一個(gè)企業(yè)想要做大做強(qiáng)必須要有數(shù)據(jù)做支持。而像孚盟MX·智能營銷CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)，能夠有規(guī)律性的得出結(jié)論，對一個(gè)商機(jī)的贏單、輸單以及未來的營銷策略等都能提供更好的決策支持。

其次，數(shù)據(jù)分析也是給企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持的。外貿(mào)企業(yè)管理者通過對客戶數(shù)據(jù)的分析，有針對性地調(diào)整自己的管理策略和營銷策略等，助推企業(yè)的快速發(fā)展。

傳統(tǒng)的客戶維系都是群發(fā)共性的維護(hù)，而我們的客戶又是希望能得到獨(dú)一無二的關(guān)注的，那么使用CRM系統(tǒng)就能實(shí)現(xiàn)“大規(guī)模”與“個(gè)性化”需求。比如說孚盟MX·智能營銷CRM系統(tǒng)，就可以根據(jù)客戶所處的階段和當(dāng)前的營銷目標(biāo)等，根據(jù)自動(dòng)化營銷策略來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營銷跟進(jìn)。

客戶關(guān)系管理已經(jīng)進(jìn)入了精細(xì)化、個(gè)性化的階段。如何做到讓管理和客戶有關(guān)系，才是企業(yè)應(yīng)該不斷思考和探索的地方。選擇一款好用的CRM系統(tǒng)，可以加速外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。