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案例概況
案例概況
伴熱電纜、通訊電纜產品作為全球基礎設施建設的關鍵支撐，被譽為世界經濟的“神經網絡”和“能源動脈”。隨著“一帶一路”倡議的深入推進和全球數字化轉型的加速，中國電纜企業迎來了前所未有的出海機遇。
蕪湖佳宏新材料股份有限公司作為一家專注于工業管道伴熱系統、民商用伴熱供暖系統、地面供暖系統、通訊電纜的外貿企業，通過與孚盟系統的合作，在全球化布局中取得了顯著成效。不僅優化了高效的客戶管理，還顯著提升了團隊在跨文化溝通、內部協作、市場響應和客戶服務等方面的能力。
讓我們沿著蕪湖佳宏新材料股份有限公司的全球化視角，共同探尋中國制造企業如何通過數智化轉型，在復雜的國際市場中開辟新賽道、建立新優勢，為“中國制造”走向世界提供可復制的成功經驗。
行業：建材家具
名稱：蕪湖佳宏新材料股份有限公司
湖佳宏新材料股份有限公司（以下簡稱佳宏新材）成立于2002年，產品涵蓋自調控、恒功率、集膚效應三大類型伴熱電纜及通訊控制電纜等，是一家集設計研發、生產銷售、工程服務指導于一體的高新技術企業。公司共有29條擠塑生產線，48條編織生產線，14條成卷生產線。
佳宏新材為國內外客戶提供石化、電力能源、海洋船舶、軌道交通、建筑消防等伴熱、融雪、供暖、通訊控制領域以及汽車電子、計算機、照明、電池、消費電子、儀器儀表等電路保護領域的解決方案。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
缺乏統一的客戶管理體系，難以高效管理客戶；
跨部門協作不暢通，影響響應速度和服務質量；
老客戶維護不及時不到位，造成潛在商機流失。
國際市場競爭日益激烈，除了傳統的歐美企業，來自印度、越南等新興經濟體的電纜制造商也在迅速崛起。其次，客戶需求日益多樣化，不同國家和地區的客戶對電纜產品的規格、認證、交貨期等要求各不相同，這對企業的供應鏈響應能力提出了更高要求。
面對這些挑戰，佳宏新材意識到，傳統的管理模式已經無法適應快速變化的市場環境。企業內部的信息孤島、低效的協作流程、分散的客戶數據等問題嚴重制約了企業的競爭力。正是在這樣的背景下，佳宏新材開始了數字化轉型的探索，最終攜手孚盟系統，實現外貿業務的高效管理和快速增長。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
精細化運營客戶價值，深挖潛在商機；
激活企業客戶資源庫，有效盤活客戶；
優化各部門協作，提升團隊運營效率。
在與佳宏新材溝通需求后，孚盟軟件搭建了一個集中式的客戶數據庫，將分散在各個業務員手中的客戶信息進行整合，包括客戶基本資料、聯系方式、溝通記錄、訂單歷史、產品偏好等，形成了一個完整的客戶畫像。佳宏新材業務員可以通過孚盟系統快速查詢客戶的全面信息，了解客戶需求，提供精準服務。比如，當業務員與一位老客戶溝通時，能迅速知曉該客戶之前購買的電纜型號、使用場景及反饋意見，從而推薦更符合其需求的產品。同時，系統還具備客戶細分功能，根據客戶的購買行為、價值貢獻等因素，將客戶分為不同等級，公司可以針對不同等級的客戶制定差異化的營銷策略，提高客戶的忠誠度和復購率。
佳宏新材多年的資源積累，其實有很多客戶失去聯系，如何盤活這批客戶也是一大重點，畢竟此前有聯系過這些客戶，有一定的基礎。使用孚盟系統就很好解決了，系統里記錄著這家公司的名字、做什么業務、有過什么樣的采購需求、聯系人郵箱等，相互有了一定了解，開發這些客戶的難度，顯然要大大低于去開發新的客戶。業務員可以把自己的新品定期發給客戶，還可以發自己工廠的介紹、生日祝福、節慶祝福等，簡單來說要定期的刷存在感。
此外，孚盟系統的公海客戶機制也可以高效盤活客戶，佳宏新材可以根據公司實際情況制定公海客戶規則，比如多久沒跟進成交的客戶自動放進公海等。某業務員不再跟進的，會掉入公海，它就是一個客戶公共池，也是一個精準的客戶數據庫，負責人會分配給新業務員去跟，新業務員也可以主動領取公海里的客戶，這樣能夠幫助佳宏新材盤活存量客戶，還能夠給新業務員更多機會，提升公司整體的銷售業績。
優化完了客戶管理條線，接下來孚盟軟件的業務小組開始以訂單交付為目的，重構佳宏新的內部協作體系。這一步其實不難完成，畢竟啟用孚盟系統后，所有業務環節被遷至線上，給跨部門間的協作提供了極大的便利。在孚盟協作體系的支持下，項目變動情況將對組內成員透明化展示，項目涉及人員可彼此監督工作效率，輕松掌握訂單進度。此外，倘若發現進度延誤、事項遺漏等情況，還可通過系統對相關節點負責人員發送提醒，全方位助力項目的順利推動。至此，完全達成以一個系統串聯整個外貿團隊的目的，大大縮短了問題處理周期，提高了客戶滿意度。
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合作效果
合作效果
借助孚盟系統，佳宏新材在客戶管理、內部協作和客戶質量盤活等方面取得了顯著成效。但公司并沒有滿足于此，而是著眼于未來，制定了更加宏偉的發展戰略。佳宏新材將繼續加大在產品研發方面的投入，結合市場需求和行業發展趨勢，不斷推出新型電纜產品。同時，將借助孚盟系統進一步拓展國際市場，加強對新興市場的開拓力度。
佳宏新材與孚盟系統的合作，是一次成功的數字化轉型實踐。它不僅解決了企業發展過程中面臨的諸多難題，還為企業的未來發展奠定了堅實的基礎。相信在雙方的共同努力下，蕪湖佳宏在電纜外貿領域將繼續乘風破浪，創造更加輝煌的業績。
