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案例概況
案例概況
中國文具行業(yè)跟隨改革開放步伐發(fā)展，經(jīng)歷過高點(diǎn)與低谷后，文具的消費(fèi)市場(chǎng)逐漸向全球擴(kuò)展，數(shù)據(jù)顯示2023年全球文具市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1515億美元，預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)將以5.0%的年均復(fù)合增長率穩(wěn)定增長，文具出海仍具有廣闊空間。
對(duì)于我國文具企業(yè)來說，要進(jìn)入出海順風(fēng)局，與文具出口市場(chǎng)的未來交輝相映，除了產(chǎn)品與品質(zhì)創(chuàng)新，還得回到繼續(xù)修內(nèi)功的層面。
在安徽有一家叫安徽瀚洋國貿(mào)發(fā)展有限公司的企業(yè)，是一家擁有20多年歷史的文具用品出口企業(yè)，多年來專注于企業(yè)出海和產(chǎn)品推廣，合作孚盟軟件后找到了管理提效的方法，助力業(yè)績和體量快速攀升，讓我們走進(jìn)他們的增長故事。
安徽瀚洋國貿(mào)發(fā)展有限公司（以下簡稱瀚洋國貿(mào)）成立于1998年，位于安徽合肥，是一家綜合性、多業(yè)務(wù)、工貿(mào)一體化的企業(yè)，主要從事外貿(mào)制造和出口，產(chǎn)品包括紙質(zhì)筆記本、辦公文具、包、鉛筆等產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍覆蓋歐洲、美洲、大洋洲、非洲、亞洲和中東國家，全年銷售額現(xiàn)已增至8000萬美元。
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案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
客戶管理效率不佳且缺乏統(tǒng)一管理；
缺乏技術(shù)工具支持各部門高效協(xié)作。
小文具藏著大生意，在眾多出海賽道中，文具作為一種快速消耗品，受眾廣泛且復(fù)購率高，雖然近些年文具用品有所需求下降，但總的來說還是一個(gè)充滿機(jī)遇的市場(chǎng)。瀚洋國貿(mào)也順勢(shì)而為，企業(yè)蓬勃發(fā)展。但隨著規(guī)模越來越大，瀚洋國貿(mào)的管理層逐漸意識(shí)到管理難題，如：客戶管理效率不佳且缺乏統(tǒng)一管理，缺乏技術(shù)工具支持各部門高效協(xié)作。一次偶然的機(jī)會(huì)，管理層了解到孚盟系統(tǒng)在外貿(mào)行業(yè)的賦能能力和成功實(shí)踐，雙方一拍即合達(dá)成合作。瀚洋國貿(mào)對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察是打開增長的鑰匙，而孚盟系統(tǒng)的高效管理能力無疑放大了這一優(yōu)勢(shì)。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
體系化賦能客戶管理，協(xié)作量質(zhì)雙雙齊升，成功在海外打開品牌聲量
瀚洋國貿(mào)面臨著日益激烈的市場(chǎng)競爭和不斷變化的國際需求，那么做好客戶管理、提高管理效率才能更快速提升訂單轉(zhuǎn)化率，快人一步搶占先機(jī)。
如何更有效地管理基數(shù)龐大的客戶群，更好地維系客情、挖掘商機(jī)，對(duì)此孚盟系統(tǒng)給出精細(xì)化運(yùn)營的全新解法，幫助瀚洋國貿(mào)從以下方面持續(xù)產(chǎn)生增益：
從不同渠道獲取的線索資源能夠統(tǒng)一沉淀至孚盟系統(tǒng)的資源池中，還支持手動(dòng)創(chuàng)建、批量導(dǎo)入等客戶創(chuàng)建方式，將外貿(mào)客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄，形成從線索、商機(jī)、贏單到回款的銷售全流程閉環(huán)管理。
若有員工離職，客戶資源包括基本信息、客戶標(biāo)簽、跟進(jìn)記錄等都會(huì)統(tǒng)一交接給其他在職的銷售，保證溝通不斷層，也能將客戶資源留在瀚洋國貿(mào)企業(yè)內(nèi)部。
客戶資料的整理是成功的第一步，其后進(jìn)行精細(xì)化管理，對(duì)外貿(mào)客戶進(jìn)行分類也是關(guān)鍵步驟，針對(duì)不同類型的客戶采用不同的跟進(jìn)方案，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從而高效激活手里的潛在客戶。孚盟系統(tǒng)中，瀚洋國貿(mào)的業(yè)務(wù)員通過分析客戶的跟進(jìn)狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習(xí)慣等多元屬性給客戶打上特定的標(biāo)簽，可以更好地進(jìn)行客戶分類。在篩選外貿(mào)客戶時(shí)，也只需點(diǎn)擊相應(yīng)的屬性標(biāo)簽，即可快速選出目標(biāo)客戶，再去進(jìn)行針對(duì)性的郵件營銷，提高成功率。
此外，業(yè)務(wù)員與客戶的溝通往往也涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，包括采購、生產(chǎn)部門及物流部門等，如果信息傳遞不暢，導(dǎo)致訂單、產(chǎn)品要求、交貨期等信息錯(cuò)漏，客戶的需求得不到及時(shí)響應(yīng)，極大影響了客戶滿意度和企業(yè)的信譽(yù)。瀚洋國貿(mào)歷經(jīng)多年發(fā)展，產(chǎn)品種類繁多，部門協(xié)作未達(dá)預(yù)期，溝通雙方掌握的信息不對(duì)稱產(chǎn)生跨部門溝通問題，這就有點(diǎn)影響協(xié)作效率。
孚盟業(yè)務(wù)小組以訂單交付為目的，重構(gòu)瀚洋國貿(mào)的內(nèi)部協(xié)作體系，彼此互聯(lián)互通。這一步其實(shí)不難完成，畢竟啟用孚盟系統(tǒng)后，所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)被遷至線上，給跨部門間的協(xié)作提供了極大的便利。在孚盟協(xié)作體系的支持下，訂單跟進(jìn)情況將對(duì)成員透明化展示，各部門人員可彼此監(jiān)督工作效率，輕松掌握訂單進(jìn)度。此外，倘若發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延誤、事項(xiàng)遺漏等情況，還可通過系統(tǒng)對(duì)相關(guān)節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人員發(fā)送提醒，全方位助力訂單的順利推動(dòng)。至此，完全達(dá)成以一個(gè)系統(tǒng)串聯(lián)整個(gè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的目的，讓銷售管理與溝通高效協(xié)同。
04
合作效果
合作效果
憑借自身積累的產(chǎn)品品質(zhì)、制造實(shí)力和科學(xué)管理，瀚洋國貿(mào)逐步走入國際視野，被看到、被選擇、被相信。面對(duì)競爭激烈的國際市場(chǎng)，走對(duì)路往往比走得快更重要。孚盟系統(tǒng)持續(xù)為瀚洋國貿(mào)帶來效率提升，佐證了數(shù)字化是關(guān)乎企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。
孚盟軟件作為外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程解決方案提供商，將持續(xù)賦能更多像瀚洋國貿(mào)這樣有雄心的出海企業(yè)成長，助力千行百業(yè)搶抓數(shù)字化紅利，在不確定的國際市場(chǎng)環(huán)境中獲取更多商業(yè)機(jī)會(huì)和成長空間。
