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案例概況
案例概況
樹脂工藝品作為一種集藝術(shù)性和實用性于一體的商品，主要用于家庭裝飾、節(jié)慶飾品、禮品以及園藝裝飾等多個領域，因其輕巧、美觀、耐用，再加上消費者對于個性化、創(chuàng)意產(chǎn)品需求的增加，近年來在國際市場上受到越來越多消費者的喜愛，尤其是在歐美、日韓等市場，具有很大的潛力。
做工藝品出海，除了有審美、懂產(chǎn)品、精設計，更要善運營、巧管理。廈門旭海工藝品有限公司緊抓出海機遇，并借助孚盟系統(tǒng)實現(xiàn)高效管理，在國際市場競爭中不斷突破，給出一張漂亮的出海成績單。
包裝禮品
廈門旭海工藝品有限公司
廈門旭海工藝品有限公司（以下簡稱：旭海工藝品）成立于2002年，主營家居工藝品和節(jié)日禮品的設計、開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，以樹脂工藝品為核心，產(chǎn)品范圍遍及樹脂、鐵藝、布藝、彩玻等。經(jīng)過20多年的發(fā)展，公司已經(jīng)擁有了強大的市場積累，客戶包括北美、歐洲、中東市場的多家頂級零售連鎖品牌，市場業(yè)績保持連年增長。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
客戶數(shù)據(jù)分散，缺乏系統(tǒng)化流程管理，數(shù)據(jù)資產(chǎn)無法沉淀
期望借助孚盟系統(tǒng)，實現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務的高效管理與蓬勃發(fā)展
隨著旭海工藝品業(yè)務規(guī)模的不斷擴大，傳統(tǒng)的管理模式已難以應對日益增長的業(yè)務量與復雜的外貿(mào)流程，比如說，客戶信息的分散、溝通的不及時以及訂單跟進的繁瑣，都制約著企業(yè)的發(fā)展效率與客戶滿意度的提升。旭海工藝品急需一套智能化的解決方案來實現(xiàn)管理升級。2013年始，經(jīng)過多家軟件系統(tǒng)的性能和價格的比照下，旭海工藝品最終選擇和專業(yè)外貿(mào)解決方案供應商-孚盟軟件進行合作，用于客戶、產(chǎn)品、銷售、財務和日常事務的管理，以此提升內(nèi)部的協(xié)作效率，實現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務的高效管理與蓬勃發(fā)展。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
以客戶為中心，構(gòu)建外貿(mào)業(yè)務流程閉環(huán)
外貿(mào)業(yè)務更智能化，數(shù)據(jù)驅(qū)動持續(xù)增長
業(yè)務與財務數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)業(yè)財一體化
孚盟系統(tǒng)為旭海工藝品打造了一個集中化、智能化的客戶信息管理平臺。以往，客戶資料分散在各個銷售人員的手中，信息更新不及時、查找困難，容易導致客戶跟進的中斷與重復勞動。如今，通過孚盟系統(tǒng)，所有客戶信息得以統(tǒng)一錄入與存儲，包括基本信息、歷史交易記錄、溝通詳情等，實現(xiàn)了客戶360度全景畫像的構(gòu)建。銷售人員可以快速檢索到任何一位客戶的詳細資料，精準把握客戶需求與偏好，為個性化的營銷與服務提供有力支撐。例如，在面對一位偏好歐式古典風格樹脂擺件的老客戶時，銷售人員能迅速調(diào)出其過往購買記錄與反饋，針對性地推薦新品或提供定制化服務，極大地增強了客戶粘性與忠誠度。
在客戶溝通方面，孚盟系統(tǒng)確保與客戶的溝通記錄自動留痕在系統(tǒng)中。這不僅方便了內(nèi)部團隊成員之間的信息共享與協(xié)作，避免因人員流動造成客戶溝通的斷層，還能通過對溝通數(shù)據(jù)的分析，洞察客戶的關(guān)注點與潛在需求，為市場部門調(diào)整營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
此外，在訂單管理環(huán)節(jié)，孚盟系統(tǒng)實現(xiàn)了從訂單創(chuàng)建、審核、生產(chǎn)、發(fā)貨到收款的全流程數(shù)字化跟蹤。外貿(mào)業(yè)務涉及眾多環(huán)節(jié)與復雜的單據(jù)處理，傳統(tǒng)方式下極易出現(xiàn)錯漏。孚盟系統(tǒng)的訂單管理模塊根據(jù)外貿(mào)業(yè)務特點定制流程，自動生成各類報關(guān)單據(jù)、發(fā)票等文件，確保信息的準確性與一致性，大大提高了訂單處理效率，減少了人為錯誤導致的延誤與損失。
工藝品種類繁雜，產(chǎn)品管理比較麻煩，而孚盟的產(chǎn)品管理模塊，幫助旭海工藝品從產(chǎn)品的開發(fā)預算到成品，對產(chǎn)品的圖片、價格、配件、包裝、生產(chǎn)細節(jié)等進行精細化管理。按公司客戶等級、訂貨量及時間制定相應的價格銷售策略，報價時自動匹配，確保新手也能快速準確報價。供應商價格全程記錄，配件價格以及配比流程自動化匹配，支持組合報價，報價單自動分解到訂單和采購流程中。
特別值得一提的是，在財務管理功能中，旭海工藝品還設置了自動薪酬管理系統(tǒng)，根據(jù)員工的出勤考核自動結(jié)算薪酬，極大提高了核算的精準度和工作效率，并通過應收款明細、應付款明細等，對財務風險做了把控，降低了收款的風險。
04
合作效果
合作效果
隨著技術(shù)的持續(xù)升級與市場的動態(tài)變化，旭海工藝品將持續(xù)深化與孚盟軟件的合作，充分挖掘智能運營、高效管理的潛力，不斷優(yōu)化客戶管理與服務流程，進一步提升市場競爭力，在國際樹脂工藝品市場上贏得更廣闊的發(fā)展空間與競爭優(yōu)勢，為中國工藝品的全球傳播注入了強大動力，也為同行業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了極具價值的借鑒范例。
未來，孚盟軟件也將不斷創(chuàng)新管理模式，深度挖掘國際市場潛力，讓更多外貿(mào)企業(yè)閃耀世界舞臺，在全球貿(mào)易的藍海中持續(xù)領航前行，書寫更為輝煌的外貿(mào)篇章。
