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案例概況
案例概況
中國制造的電子家電在全球大放異彩，增速連續(xù)多年居于高位。電器上下游的插座等周邊配件也搭上這列疾馳的時代列車，很多企業(yè)踏上了出海遠航征程。東莞市燦燁電器有限公司在這個浪潮之下應運而生，也走上了披荊斬棘的創(chuàng)業(yè)路。
然而出海并非易事，國際市場風高浪急，外貿(mào)環(huán)境不穩(wěn)定，全球化競爭日益激烈。對于像東莞市燦燁電器有限公司這樣的中國企業(yè)自身而言，面臨著諸多挑戰(zhàn)。如何掌握更多海外市場的差異化需求并快速匹配？如何高效管理業(yè)務從而搶占市場先機？接下來讓我們走進這家電器企業(yè)，了解他們的生意經(jīng)。
行業(yè)：電子家電
名稱：東莞市燦燁電器有限公司
東莞市燦燁電器有限公司（以下簡稱燦燁電器）系集研發(fā)、制造、銷售、進出口貿(mào)易于一體的的大型低壓電器適配器公司。主營產(chǎn)品有旅行插頭、多功能充電器、全球通轉(zhuǎn)換插座、移動電源等移動設備周邊配件及產(chǎn)品，工廠以OEM/ODM為主要經(jīng)營路線，為各大品牌商提供代工生產(chǎn)及研發(fā)服務，主要客戶群體為美國、歐洲、日本及東南亞等地區(qū)。燦燁電器先后通過了ISO9001:2015質(zhì)量體系認證、反恐安全程序認證、社會責任體系認證等相關國際認證體系，采用國際標準生產(chǎn)企業(yè)，國家高新技術企業(yè)，并擁有多項發(fā)明專利、實用新型專利、外觀專利，于2015年通過了國家質(zhì)量監(jiān)督局認可的多功能轉(zhuǎn)換插頭系列行業(yè)標準執(zhí)行單位。
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案例需求
案例需求
【核心痛點】
多渠道流量線索難管理，流程線上化迫在眉睫
插座、插頭等產(chǎn)品是居家生活必不可少的，但隨著行業(yè)內(nèi)相關企業(yè)增多，且行業(yè)進入壁壘不高、海外需求增長速度稍慢于供給的階段，倒逼不少企業(yè)謀求自身轉(zhuǎn)型，尋找第二增長曲線的抓手。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
線索資源集中化管理，即時營銷提升轉(zhuǎn)化率
燦燁電器攜手孚盟軟件布局數(shù)字化，在需求下降、行業(yè)內(nèi)卷中逆勢突圍，開辟數(shù)智出海新路徑，提升詢盤轉(zhuǎn)化率與流程線上化管理效率。
1.線索資源集中化管理
對燦燁電器來說，客戶線索是命脈，需要去拓展各種各樣的渠道開發(fā)新客戶，比如說各大搜索引擎、展會、B2B平臺、社媒平臺、獨立站等。獲得流量后，如何統(tǒng)一管理是個難題，畢竟這是個不小的流量池。并且客戶流量來源多、質(zhì)量參差不齊，到底哪些是有用的線索，人為判斷可能會出現(xiàn)偏差，這對燦燁電器的管理者來講，如何優(yōu)化各個渠道的人力+財力投入是個難題。
這個時候，對來自不同渠道的流量管理及線索進行系統(tǒng)化管理，就顯得尤為重要了。孚盟CRM系統(tǒng)的線索管理，可以制定線索錄入SOP流程，除了b2b平臺的詢盤可以自動創(chuàng)建線索到系統(tǒng)里，燦燁電器的業(yè)務員也可以將其他渠道線索，直接批量導入或者將詢盤郵件一鍵轉(zhuǎn)化成線索，保證企業(yè)所有的潛在業(yè)務機會不被遺漏。此外，燦燁電器的管理者通過客戶線索的多維度數(shù)據(jù)，比如哪些成交了、哪些渠道投入過高但沒成交等等，分析各個渠道線索數(shù)量及轉(zhuǎn)化情況，為下一階段市場策略提供參考依據(jù)。
另外，有了線索池之后，外貿(mào)業(yè)務員還可將自己難以把握或者客戶意向度不高的線索及時公開給其他同事，高效實現(xiàn)線索的內(nèi)部扭轉(zhuǎn)，盤活燦燁電器的客戶資產(chǎn)。
2.新產(chǎn)品即時營銷
燦燁電器擁有先進的加工設備和雄厚的技術力量，累計銷售超過1億只，產(chǎn)品的多樣性讓公司跟客戶有了更好的連接。
傳統(tǒng)方式下，燦燁電器的業(yè)務員只能通過群發(fā)外貿(mào)郵件來解決營銷問題，針對性不強，最主要的是對營銷的數(shù)量和結(jié)果無法形成量化，通常都是一批郵件發(fā)出去之后，就沒有回應了。而孚盟CRM中的營銷AM功能可以根據(jù)客戶畫像設定不同營銷郵件模板，制定營銷計劃，并進行自動營銷。比如說要給所有的德國展會上帶回來的客戶發(fā)送最近的新品，可以在系統(tǒng)中設定相應的匹配條件：客戶國家為德國，客戶來源為展會，選擇好對應的營銷郵件模板，插入新品。然后根據(jù)時差設置定時發(fā)送，設定好后，系統(tǒng)會自動給所有的德國展會客戶進行新品推薦。值得一提的是，孚盟系統(tǒng)還可以AI寫郵件& AI潤色，僅需填寫郵件需求，「孚盟AI助手」即可生成專業(yè)、高質(zhì)量的外貿(mào)郵件。
發(fā)送了郵件，客戶有沒有打開？閱讀了幾次？什么時候閱讀的？這些外貿(mào)業(yè)務員都是要了解的，而不是發(fā)了就完事了。那么，怎么追蹤效果呢？孚盟CRM系統(tǒng)中的“千里眼”功能，可以讓燦燁電器的業(yè)務員及時感知外貿(mào)客戶閱讀情況，洞察客戶的購買意向，提升成交率。這樣每次發(fā)郵件的時候心里就有了底，再也不用去胡亂猜測了。更關鍵的是，當知道郵件有被打開閱讀，但是沒有回復的時候，可以重點對這個客戶進行二次跟進，多次有針對性的跟進之后，回復率更高。
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合作效果
合作效果
對于電器行業(yè)來說，智能銷售模式不僅能幫助銷售提高轉(zhuǎn)化效率，更重要的是能夠提升銷售的業(yè)務思維方式和智能拓客技巧。只有像燦燁電器那樣擁抱變化，創(chuàng)新銷售模式，才能走向最前端。
未來，燦燁電器勢必會在數(shù)智營銷的轉(zhuǎn)型道路上持續(xù)深耕，借助數(shù)智化工具不斷優(yōu)化銷售模式，以差異化競爭戰(zhàn)略迅速占領市場份額。孚盟軟件也會持續(xù)秉持成就客戶、賦能客戶的初心，通過智能銷售陪伴更多企業(yè)在激烈的國際市場競爭中成功突圍。
