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案例概況
案例概況
改革開放以來，我國包裝產業實現了持續快速發展，中國已成為世界重要的包裝產品生產國、消費國以及出口國。中國包裝產業的快速發展不僅基本滿足了國內消費和商品出口的需求，也在保護商品、方便物流、促進銷售、服務消費等方面發揮了重要作用。
目前，隨著世界加工制造業中心的轉移以及國家對包裝行業的大力扶持，我國包裝產業企業數量呈穩步上升的趨勢，越來越多具有一定規模化生產能力的企業開始涌現。蓄力發展之際，一家名為南昌艾維特工貿有限公司的企業找到了孚盟軟件，作為純外貿型包材解決方案供應商的它，會有著怎樣的合作訴求？
客戶名稱：南昌艾維特工貿有限公司
行業類型：包裝禮品
南昌艾維特工貿有限公司（以下簡稱“艾維特企業”）是一家致力于鋁瓶、鋁罐等鋁制包裝品以及機械配件（壓鑄,沖壓,擠壓及機械加工）的國際貿易公司。公司的鋁包裝制品廣泛應用于不同的行業，如個人護理產品，食品，酒和飲料，藥品，家庭，汽車等行業。機械配件的主要出口地為美國。
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案例需求
案例需求
【核心需求】
雙系統運作誘發沖突，業務割裂影響效率
ERP系統和CRM系統都是外貿企業信息化建設過程中較為重要的管理類軟件，是外貿企業信息平臺的核心組成部分。眼下，兩個系統的取舍問題被擺在了艾維特負責人的面前。
“兩個系統同時運行還是會給企業帶來諸多麻煩的，首先是需要投入額外的采購和操作成本，其次兩個系統的數據也沒法互通匯總。可是部分業務確確實實是需要ERP系統來做功能支持的，拋下ERP系統是不切實際的，而CRM系統又統籌著整個公司的流程制度，也著實不好分割。”
負責人告訴我們，企業雙系統運行至今已多次誘發內部沖突，項目組的業務效率、工作氛圍都受到了不同程度的影響，外加艾維特的舊CRM系統屬C/S架構，由于技術老舊，已無法匹配業務場景的需求。趁此革新之際，他希望能在孚盟軟件這兒尋得適配的解決方案。
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案例解決方案
案例解決方案
CRM與ERP系統合二為一，讓流程與業務同頻共振
擬定方案的第一步，孚盟業務小組決定深度了解企業內部的沖突所在。通過走訪調查，業務小組發現該公司的有不少業務環節是獨立于ERP系統外的，而這也是以下問題的根源所在。
問題一：撞單現象
艾維特企業經常發生撞單現象，究其原因，原來當業務員將客戶資料錄入CRM系統時，系統并不具備查重功能。因此，若有兩個及以上的業務員跟進同一客戶，那么系統將無法判斷出該客戶的最終業績歸屬是誰。對于員工而言，自己的努力付出不能換來提成回報，工作動力日益衰減；對于企業而言，一對多的跟進方式更方便客戶利用信息差比價，讓企業蒙受利益損失。
問題二：商品信息未更新現象
艾維特企業的商品庫更新速度較慢，業務員與庫存管理人員通過系統獲取到的商品信息存在一定的滯后性，這會導致兩方面的不良結果產生：一是無法給予客戶方準確的信息反饋，可能會影響其采購體驗，進而削弱品牌在市場上的競爭力；二是無法核算出正確庫存，進而影響采購項目的開展，導致企業內部產生供不應求或供大于求的貨源失衡情況。
針對這些現象，業務小組認為，CRM與ERP系統對艾維特企業都有啟用的意義，因此，大家決定以定制的方式將兩個系統合二為一。這樣一來，上述問題即可得到妥善解決。
場景舉例：錄入查重機制
定制后的孚盟系統支持以主動及被動的形式對錄入資料進行查重。在業務員正在錄入客戶資料時，系統將會對該客戶自動發起多字段查重檢查，若檢測到該客戶已存在于系統內則不予錄入。
那些已存在系統內的原有客戶資料還可通過【客戶】列表中的【客戶查重】模塊進行手動查重，業務員只需輸入目標客戶的企業名稱即可快速查找相似客戶信息，若無查詢結果則為全新客戶。
場景舉例：多業務流程串聯銜接
定制后的孚盟系統還將多環業務流程成功銜接，現下，采購環節將與商品庫打通，成功入庫的商品會被及時更新數據，包括但不限于規格、屬性、分類、采購單價、采購貨幣等維度信息。另外，采購環節還將與銷售、審核、出運、財務等環節相互穿透，同一項目內的采購動態可串聯相關聯動流程，完善采購鏈的同時也為采購溯源、追蹤提供了功能支持。
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合作效果
合作效果
整個定制的過程經過了不斷的打磨與調整，最終以理想的狀態交付艾維特企業。至此，艾維特業務員在操作雙系統上所耗費的時間已得到解放，兩個系統的業務鏈路及業務數據被徹底打通。負責人表示，在孚盟系統的加持下，企業已經可以執行標準化業務流程制度了，這是雙系統同頻共振的表現，也是外貿業務數智化的表現。
