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案例概況
案例概況
世界家紡看中國，中國家紡看江蘇。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，中國家紡產(chǎn)品在國際市場的占有率逐年上升。江蘇省的家紡企業(yè)積極擁抱國際市場，不僅通過出口貿(mào)易拓展業(yè)務(wù)，還通過跨境電商、海外并購、品牌建設(shè)等多種方式實(shí)現(xiàn)“出海”，成功打入歐美、東南亞、中東等市場，產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格優(yōu)勢得到了廣泛認(rèn)可。
南京澳永紡織有限公司就是其中一家，多年來專注于產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌塑造、品質(zhì)提升等。但隨著國際競爭的加劇，企業(yè)的營銷策略、管理提效等方面也成為了家紡出海的關(guān)鍵。澳永紡織合作孚盟軟件后，管理效率和工作效率快速攀升，搶抓市場機(jī)遇實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L，讓我們走進(jìn)他們的增長故事。
【品牌介紹】
南京澳永紡織有限公司（以下簡稱澳永紡織）總部位于南京市核心地段新街口商業(yè)中心，公司在蘇州常熟、杭州建德、紹興柯橋三地均有生產(chǎn)基地及合作伙伴。產(chǎn)品線幾乎貫穿整個(gè)家紡領(lǐng)域，做足全產(chǎn)業(yè)鏈營銷，并與Walmart、Costco等超市以及一線家紡品牌商建立共贏的合作模式。并專業(yè)出口各類毯子、浴袍、床上用品、戶外用品等，同時(shí)公司擁有數(shù)個(gè)國內(nèi)、國際自主品牌，產(chǎn)品主要銷往加拿大、美國、澳大利亞，深受客戶的好評(píng)，并在業(yè)界享有很好的口碑。
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案例需求
案例需求
【核心痛點(diǎn)】
內(nèi)部數(shù)據(jù)管理不佳，人工操作易失誤，給企業(yè)帶來困擾；
需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，采用更加智能化方式管理。
隨著澳永紡織的不斷發(fā)展，新的挑戰(zhàn)撲面而來。盡管產(chǎn)品質(zhì)量過硬，服務(wù)也很優(yōu)質(zhì)，但數(shù)據(jù)管理的問題卻成為了制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。于是，澳永紡織不斷探索解決方案，也嘗試了管理軟件，但功能較為單一，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)需要的管理、提效、運(yùn)營等需求。而孚盟軟件的出現(xiàn)，徹底改變了這一局面。
孚盟軟件旗下的孚盟系統(tǒng)，包含郵件、客戶、產(chǎn)品、銷售、采購等一體化管理模塊，并提供專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析決策管理，保存客戶數(shù)字化資產(chǎn)，減少人工操作的失誤，且南京本地化上門售后服務(wù)，這對(duì)于澳永紡織來說，無疑是一把極大提高管理效率、打開增量大門的金鑰匙。
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案例解決方案
案例解決方案
【解決方案】
業(yè)務(wù)全流程高效管理，構(gòu)建外貿(mào)一體化平臺(tái)；
精細(xì)化管理客戶資源，構(gòu)建客戶數(shù)字化資產(chǎn)；
通過數(shù)據(jù)集成化管理，減少人工操作的失誤。
澳永紡織的產(chǎn)品線幾乎貫穿整個(gè)家紡領(lǐng)域，產(chǎn)品種類多、型號(hào)顏色不一，業(yè)務(wù)員經(jīng)常感到頭大，而孚盟系統(tǒng)能很好地解決這些問題，以客戶為中心構(gòu)建外貿(mào)業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，覆蓋全客戶生命周期，從銷售線索、客戶建檔、商機(jī)管理、報(bào)價(jià)管理、銷售訂單，再到跟單過程監(jiān)控，不僅優(yōu)化了澳永紡織的業(yè)務(wù)全流程，還提高了管理效率。
客戶管理效率是每個(gè)公司前進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)，隨著澳永紡織的業(yè)務(wù)發(fā)展、獲客渠道的多樣化開拓，客戶數(shù)日益積累，如何高效做好客戶高效管理成了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一大難題。“過去采用工作日志、Excel表格等方式管理客戶，客戶記錄碎片化，準(zhǔn)確率低，容易錯(cuò)過商機(jī)”，管理者分享道。而孚盟系統(tǒng)支持手動(dòng)創(chuàng)建、批量導(dǎo)入等客戶創(chuàng)建方式，將澳永紡織的外貿(mào)客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等全面記錄，資料齊全不遺漏。
此外，針對(duì)不同類型的客戶采用不同的跟進(jìn)方案，那就需要為外貿(mào)客戶打上標(biāo)簽。在孚盟系統(tǒng)中，澳永紡織的業(yè)務(wù)員通過分析客戶的跟進(jìn)狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好等多元屬性給客戶打上特定的標(biāo)簽，可以更好地進(jìn)行客戶分類。在篩選外貿(mào)客戶時(shí)，也只需點(diǎn)擊相應(yīng)的屬性標(biāo)簽，即可快速選出目標(biāo)客戶，再去進(jìn)行針對(duì)性的郵件營銷，提高成功率。
當(dāng)然，留存客戶資產(chǎn)也是每個(gè)企業(yè)必須要做的事，但企業(yè)人員流動(dòng)，容易帶來客戶資源的損失或者接手的同事未及時(shí)跟進(jìn)造成客戶流失，企業(yè)就需要借助工具將客戶資源沉淀在企業(yè)內(nèi)部，并通過私域運(yùn)營的方式，進(jìn)行持續(xù)營銷，不受人員變動(dòng)干擾。 孚盟系統(tǒng)就能輕松實(shí)現(xiàn)，歷史郵件、外貿(mào)詢盤、外貿(mào)報(bào)價(jià)、訂單以及跟進(jìn)記錄，以時(shí)間軸方式呈現(xiàn)，將客戶資源沉淀在企業(yè)內(nèi)部。澳永紡織若有員工離職，可直接將與客戶溝通的郵箱移交給他人，也可以批量移交客戶，10分鐘即可完成業(yè)務(wù)工作交接，大幅降低業(yè)務(wù)員離職的交接成本，也不用擔(dān)心客戶流失了，便捷的同時(shí)也保護(hù)了客戶資產(chǎn)。
值得注意的是，澳永紡織想要采用更加智能化的方式管理數(shù)據(jù)，以避免人工操作失誤所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。就拿報(bào)價(jià)來說，面對(duì)客戶的詢盤尤其是大量的詢盤，人工計(jì)算價(jià)格很累，也容易出錯(cuò)，同樣的產(chǎn)品，針對(duì)不同地域的客戶報(bào)價(jià)不同，需要做不同的報(bào)價(jià)，工作量很大，而且原材料、海運(yùn)價(jià)格的變動(dòng)較大，商品價(jià)格變化較大，需要不斷更新報(bào)價(jià)單，還需要設(shè)置報(bào)價(jià)單的價(jià)格有效期......
面對(duì)這樣的需求，孚盟系統(tǒng)的報(bào)價(jià)功能，很好地幫助澳永紡織解決了這些問題，系統(tǒng)里可以實(shí)時(shí)調(diào)用商品及價(jià)格，設(shè)置價(jià)格有效期，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算報(bào)價(jià)，減少人工計(jì)算的失誤風(fēng)險(xiǎn)。并有多重專業(yè)的報(bào)價(jià)單模板可選，滿足不同客戶的不同報(bào)價(jià)需求，讓澳永紡織的報(bào)價(jià)行為規(guī)范化，極大提高報(bào)價(jià)效率，解放人力。
當(dāng)客戶確定下單了，就需要將銷售訂單信息化。傳統(tǒng)模式下，澳永紡織的業(yè)務(wù)員可能還是用excel做訂單，但人工核對(duì)訂單，容易出錯(cuò)，還效率低下，不方便協(xié)作。而孚盟系統(tǒng)內(nèi)嵌訂單模板，代替?zhèn)鹘y(tǒng)excel表格做訂單的繁冗過程，變論述題為選擇題，提升效率，而且便于協(xié)作，也方便后期統(tǒng)計(jì)訂單業(yè)績。
澳永紡織的業(yè)務(wù)員還可以使用孚盟系統(tǒng)導(dǎo)出單據(jù)，不需重復(fù)錄入，且各單據(jù)格式比較統(tǒng)一，避免了之前一個(gè)業(yè)務(wù)一個(gè)格式的問題，更加正規(guī)，提升澳永紡織在客戶心中的印象。同時(shí)，孚盟系統(tǒng)提供的單據(jù)也極大的減輕單據(jù)制作的工作量，降低錯(cuò)誤率，提高工作效率。
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合作效果
合作效果
正如羅馬城不是一天建起來的，澳永紡織能跨過十多年的經(jīng)營周期成為行業(yè)頭部企業(yè)之一，維系住一個(gè)又一個(gè)的長期合作關(guān)系，如果硬要說有什么秘籍，那恐怕只有一個(gè)，就是對(duì)數(shù)字化提升管理效率與工作效率的重視。相信在孚盟軟件的持續(xù)賦能下，澳永紡織必將在未來的市場競爭中創(chuàng)造更多驚喜，取得持續(xù)增長優(yōu)勢、貨通全球！
