外貿老客戶如何維護好？

對于外貿人而言，擁有客戶資源是最重要的，開發新客戶和維護老客戶哪個更重要呢？據統計，發展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍；向新客戶推銷產品的成功率是15%，向現有客戶推銷產品的成功率是50%；如果將每年的客戶關系保持率增加5%，則利潤將達25%-85%；60%的新客戶來自現有客戶的推薦；20%的客戶帶來80%的利潤。
可見，外貿企業借助外貿管理軟件能讓現有存量客戶持續穩定地下單，對企業現階段突破業績增長困局意義重大。那么，如何維護老客戶、做好外貿老客戶管理？可以用過以下幾點來做好外貿老客戶管理：
1、理解需求，及時溝通
要主動聯系老客戶，確認是否有新的采購需求和要求，在溝通的過程中及時回復，態度要真誠熱情。經常與客戶溝通，建立信任，大大的增加成單的概率，也可以減少跑單率。如果遇到不能及時解決的問題，也要回復郵件表示已經收到，告知客戶事情正在處理，盡快回復。
2、建立完善的客戶管理系統
外貿業務員經常同時跟進多個客戶，并且不斷開發新的客戶，難免會把客戶的情況混淆。這個時候，建立完善的客戶管理系統很有必要。孚盟外貿管理軟件把客戶的基本情況資料進行分類建檔，業務員在跟進客戶的過程中，根據該客戶當前所處的狀態：報價、合同、下單等給客戶打上對應的標簽。除了打標簽以外，還可以對客戶做分類，比如我們公司就會對客戶做A、B、C、D、E五個等級來劃分，這樣就可以針對不同的客戶群體推送不同的營銷內容，提升線索轉化率。（外貿新客戶怎么管理「常用管理思路」）
3、與客戶保持情感鏈接
與老客戶做好關系維護，維護客情的核心就是在于保持情感的鏈接，可以給老客戶送點禮物或新品，另外可以送送祝福，孚盟外貿管理軟件可以通過自動化營銷策略實現客戶營銷跟進和客戶關懷內容，如新品營銷、生日祝福、重要節假日祝福等。
善于從老客戶身上獲取更多價值，這毫無疑問會讓外貿銷售工作變得更輕松。希望每一個外貿人，都能穩穩的拿下訂單，維護好所有的老客戶。

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