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外貿(mào)人必須知道的打電話技巧，輕松搞定客戶，內(nèi)附話術！

所屬分類：外貿(mào)干貨發(fā)布時間：2022.05.27

做外貿(mào)難免要和客戶溝通，有時候發(fā)郵件他們不一定能夠及時看到，打電話無疑是最直接的方式，更易拉近距離，也許平常郵件里客戶不愿意回答的問題在電話連線中都愿意分享，這對業(yè)績增長真的很有幫助。此外，還能鍛煉自己的口語溝通能力與臨場應變能力。

但是，很多外貿(mào)人卻很害怕打電話。事實上，給客戶打電話也是需要一定的技巧的。本文將為大家分享一些技巧與話術，希望能幫助到你。

外貿(mào)人必須知道的打電話技巧，輕松搞定客戶，內(nèi)附話術！(圖1)

一、打電話的溝通技巧

1. 明確打電話的目的

打電話之前，要確定好你打電話的目的，比如說是因客戶信息不完整需要打電話了解、跟客戶談判價格等。確認好了你的目的，打電話的時候就能明確地表達你的需求，對方也能了解清楚你打電話的由來。如果打電話之前不能想好你打電話的目的，很容易在電話過程中產(chǎn)生停頓，不僅浪費了客戶的時間，會讓客戶感覺你很不專業(yè)。

2. 不要給客戶拒絕的機會

如果第一次打電話提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話時客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，比如說行業(yè)狀況、市場發(fā)展等，舉個例子：這幾年網(wǎng)絡電子商務發(fā)展得很快，對嗎？

3. 給自己下一次的電話找理由

在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順理成章，因為每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

4. 確保留給客戶的電話號碼是正確的

在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，可以跟客戶確認一下電話號碼正確與否。這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

二、打電話的細節(jié)

1. 打電話姿態(tài)

打電話的姿態(tài)要熱情、自信，咬字清晰，語速適中，不要一股腦說個不停，適當停頓，讓客戶有個緩沖時間，可以試著引導式提問客戶。還有一點很重要，讓客戶先掛電話，如果我們先掛電話會讓客戶覺得不禮貌。

2. 打電話時間

打電話的時間要避開周一、周五、節(jié)假日與午休時間，上班前一個小時和下班前一個小時也不要打電話，會打擾到客戶。

3. 打電話前的準備

打電話要做一些準備，比如說客戶背調(diào)，提前了解客戶的產(chǎn)品需求與品質(zhì)要求。也可以用本子列好此次打電話要溝通的內(nèi)容，逐條去溝通。還要提前準備好筆、錄音等工具，以防沒聽懂或沒記住客戶說什么。

4. 打完電話后總結(jié)談話內(nèi)容

在電話快結(jié)束時，再和客戶確認一下電話內(nèi)容。個人建議，最后還是要通過郵件的形式來確認。比方說在郵件中將溝通內(nèi)容總結(jié)好：OEM的細節(jié)要求有哪些、費用承擔情況以及大致的交期等，這樣客戶那邊也能根據(jù)你的郵件記錄和他們的團隊進行商議，做出雙方都滿意的調(diào)整。

三、打電話的話術

這里列舉了一些打電話的常用句式，在給買家打電話前，不妨多聽多練習。

1. （對方）接起電話

① Hello. XXX speaking. How can I help you? 您好，我是XXX，怎么可以幫到您？

② Good morning/afternoon/evening. This is XXX. How can I help you? 早上好/下午好/晚上好，我是XXX，怎么可以幫到您？

2. 自我介紹

① Hello. This is XXX . 您好，我是XXX。

② Hello. My name is XXX. （正式）您好，我的名字是XXX。

3. 找人

① May I speak to XXX? 我可以跟XXX講話嗎?

② I'd like to speak to XXX, please. 我想找XXX。

4. 告知來電目的