孚盟軟件：構(gòu)建與升級數(shù)字化“智慧外貿(mào)”

2022年，受俄烏沖突、海運費上漲、原材料價格上漲、國內(nèi)疫情多點散發(fā)引發(fā)供應(yīng)鏈不暢等多重因素影響，外貿(mào)企業(yè)業(yè)績增長受阻。再加上商機無法持續(xù)跟進、信息不協(xié)同、管理效率不高、員工工作無法量化等，外貿(mào)企業(yè)亟待構(gòu)建與升級數(shù)字化“智慧外貿(mào)”。

“智慧供應(yīng)鏈的能力將成為決定性優(yōu)勢之一，建議外貿(mào)企業(yè)以數(shù)字賦能，提升效率、降低風險、拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)新模式”，孚盟軟件CEO郭彥榮結(jié)合20年行業(yè)經(jīng)驗，通過外貿(mào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用場景及實踐路徑，幫助外貿(mào)企業(yè)尋覓商機、應(yīng)對全球化的競爭。

傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展模式包括展會、上門拜訪、B2B平臺等，但近年來，由于疫情的影響，世界各地大大小小的實體貿(mào)易展都被取消和推遲，參加展會或出差到國外客戶已經(jīng)離我們很遙遠了。同時，現(xiàn)在做B2B平臺成本也越來越高了，嚴重影響了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。很多外貿(mào)企業(yè)不得不想應(yīng)對之策，在這個過程中不難發(fā)現(xiàn)，從傳統(tǒng)的外貿(mào)渠道中獲得的訂單越來越少，而從互聯(lián)網(wǎng)上和外貿(mào)工具上獲得的訂單越來越多，推動了外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，智慧外貿(mào)必將成為時代的選擇，而智慧外貿(mào)的基礎(chǔ)就是外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字企業(yè)將數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)的各類經(jīng)營管理活動中，主要呈現(xiàn)在2個方面：其一是產(chǎn)品數(shù)字化，硬件產(chǎn)品的數(shù)字化，伴隨基于數(shù)據(jù)的新增值服務(wù)，成為服務(wù)型制造企業(yè)；服務(wù)型產(chǎn)品的數(shù)字化，圍繞用戶需求，構(gòu)建超級App。其二是業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，市場營銷與銷售、交易、采購、設(shè)計、HR、行政管理等業(yè)務(wù)流程；內(nèi)部信息化和數(shù)字化建設(shè)、自建或參與平臺。
一切企業(yè)皆可轉(zhuǎn)型為數(shù)字企業(yè)，外貿(mào)CRM的核心應(yīng)用就是在市場營銷、銷售管理與客戶服務(wù)上，為外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。眾所周知人工智能最大的難題缺乏確定的應(yīng)用場景，但外貿(mào)在智能獲客、智能推薦、自動化營銷、辨識商機和成交預測等方面有很好的實踐。
智能獲客——從采集識別客戶，到分析洞察，到智能推薦，再到智能營銷，從而形成只能獲客的鏈路。
智能推薦——系統(tǒng)生成外貿(mào)客戶畫像，比如說所在國家、公司規(guī)模、行為偏好、用戶習慣、采購偏好、來訪行為等，智能匹配優(yōu)質(zhì)精準外貿(mào)客戶線索，獲得商機。
自動化營銷——找到客戶、觸達客戶、跟蹤客戶、收獲詢盤，營銷計劃自動執(zhí)行，營銷結(jié)果智能分析。
辨識商機和成交預測——對意向線索創(chuàng)建商機，監(jiān)控商機流程進度，提升部門協(xié)作效率，分清工作職責，保證線索轉(zhuǎn)化。