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案例概況
案例概況
深圳市誠信諾科技有限公司始終以“能為BOP群體提供可以負擔的產品和服務”為愿景，根據新能源市場容量及未來發展，選擇堅持為BOP群體提供電力解決方案。為了讓自身品牌更具競爭力，這家企業將產品視為第一生產力，堅持打造產品的極致性價比，采用標準化定制設計思維，為BOP人群生產實用（Durable）、耐用（Practical）、買得起（Affordable）的產品。
現下，當前的市場核心要素重新回歸價格，企業負責人決心要根據市場核心要素的變化，對發展決策做出調整，而與孚盟軟件展開合作，是新決策中的重要一環。
客戶名稱：深圳市誠信諾科技有限公司
行業類別：燈具照明
誠信諾科技有限公司（以下簡稱“誠信諾企業”）是來自中國的國家高新科技企業。該公司提出了Work for BOP and Bring BOP Up的經營理念（BOP是指每日收入小于2美金的貧困人口），專注于用綠色能源改善全球貧困人口的生活品質，幫助亞非貧困地區的人們解決實實在在的問題。截至2018年底，企業生產的太陽能產品已經出口到包括亞洲、非洲和拉丁美洲在內的63個發展中國家，讓超過442萬個家庭受益，覆蓋人口超過3000多萬人，有效減少二氧化碳排放近330萬噸。
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案例需求
案例需求
【核心需求】
重視企業資源的持續積累及管理抓手的作用力
疫情三年，誠信諾企業負責人一直在思考公司的發展規劃，她說道：“公司選擇這個產品賽道是深思熟慮之后的決定，我們要做的是不斷聚焦縱深，堅持深化發展，做到領域頭部位置，才有標準制定者、引領者的能力，不懼怕競爭。”
負責人表示，要做到這一切不但離不開企業資源的日益積累，更是要對企業管理的發起一場“自我較真”式的考驗，而正確的“抓手”是極為重要的輔助工具。在挑選“抓手”的過程中，負責人將視線率先聚焦到了孚盟軟件的身上。
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案例解決方案
案例解決方案
用較小的投入得到企業所期望的外貿管理系統
負責人表示，由于目標客戶所在地域附帶特殊屬性，因此國際市場的客源群體存在定量上限，這就導致誠信諾企業格外重視品牌客源的持續積累與價值利用。為此，孚盟業務小組建議，可以通過規范客戶的管理方式來提高存量客戶的多次開發能力，一方面可以維持現有客戶群體的存活健康度，另一方面也便于打造忠誠客戶代表，賦能產品宣發。
客戶信息全面記錄
孚盟系統自帶專為外貿企業設計的數字化客戶資產管理體系，能夠全面記錄客戶的全景信息，包括但不限于客戶名稱、客戶來源、客戶等級、客戶狀態、客戶階段、客戶歸類、客戶標簽、最后跟進時間等，實現外貿客戶資產的數字化管理，確保客戶資料不會流失。
生命周期全程管理
企業的所有業務活動都須是以滿足客戶需求為出發點和落腳點。從詢盤線索到成交，孚盟系統可以幫助企業實現全業務過程的可追溯性，這意味著企業的每一個環節、每一個決策都需要有明確的記錄和解釋，以便在出現問題時能夠迅速找到原因并進行改正。
精細化跟進管理則是一種提升客戶價值的有效手段，孚盟系統支持企業通過精細化跟進管理，來充分了解客戶的需求和期望，從而提供更加個性化、精準的服務。同時，精細化跟進管理也可以幫助企業提高業務的透明度，增強客戶的信任感。
公海策略盤活客戶
在外貿業務中，客戶公海是一個非常重要的概念。它指的是那些曾經接觸過但尚未成為企業正式客戶的潛在客戶資源。這些客戶資源就像是海洋中的一座座孤島，需要企業去開發和挖掘。然而，由于各種原因，這些客戶可能會流失，變成“死海”。為了減少客戶流失，企業需要對這些客戶資源進行重新分配和回收，這就是所謂的“客戶公海重新分配回收”。
孚盟系統支持企業打造專屬于自己的客戶公海機制，并建立適配的公海打撈規則，將原本屬于其他業務員的客戶資源收回，然后根據這些客戶的具體情況和需求，重新分配給新的業務員進行跟進。這樣，每個外貿客戶都能得到有效的跟進，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。通過客戶公海重新分配回收，企業不僅可以減少客戶流失，還可以提高客戶資源的利用率，提升銷售業績。
目標客戶畫像精準繪制
客戶標簽精細分類和深度洞察客戶需求是實現客戶精準畫像的兩個關鍵環節，孚盟系統支持指根據客戶的不同特征和需求，將客戶劃分為不同的類別，并為每個類別的客戶打上相應的標簽。這些標簽可以是客戶的行業領域、特征屬性、發展階段等內容。通過標簽分類不但可以幫助業務員提升查找目標客戶的效率，還能為后續的客戶生命周期管理提供支持。
其次，孚盟系統還支持通過收集和分析客戶的反饋信息、行為數據等，深入了解客戶的需求和期望。這可以幫助企業發現客戶的痛點和潛在需求，從而提前布局和調整產品和服務策略。
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合作效果
合作效果
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。 品牌客源的持續積累和價值利用也應當遵循此番道理。”負責人告訴我們，這是她一直秉承的企業經營理念，而孚盟軟件讓這一理念得以完整實現。在孚盟系統的功能加持下，誠信諾企業發起了一場內部管理系革新，在不增加多余成本的前提下，企業客戶的多次開發能力得到了大幅度的提升，客源價值被充分挖掘及發揮。負責人表示，“企業現下正著手打造忠誠客戶代表，以顧客的角度進行推廣營銷，這一次，我們很有信心。”
