跟進(jìn)客戶對(duì)于做外貿(mào)的朋友至關(guān)重要。市場(chǎng)是有限的，客戶也是有限的，如何在有限的客戶群中更好地把握跟進(jìn)目標(biāo)客戶從而最終促成訂單？今天給大家整理了一些實(shí)戰(zhàn)常用話術(shù)，希望大家能融會(huì)貫通變成自己的東西。

【如果我們的內(nèi)容對(duì)你有所幫助，別忘了關(guān)注我們！后續(xù)還會(huì)有更多關(guān)于外貿(mào)管理和外貿(mào)營(yíng)銷的干貨文章。】

一定要真正了解客戶的需求或喜好，對(duì)癥下藥，不要客戶問此你回答彼，那客戶大概率不可能再來找你。這個(gè)不難理解，客戶一天收到那么多郵件，你連他要什么和想知道什么都沒看清楚，他也不可能有耐心再給你解釋，客戶一定是更愿意和更懂他的那個(gè)人溝通交流，當(dāng)你還在疑慮客戶怎么不回復(fù)你，也許這個(gè)時(shí)間里客戶已經(jīng)和其他人建立聯(lián)系甚至已經(jīng)完成采購了。所以，回復(fù)之前先讀3遍郵件，弄清楚客戶需求，再回復(fù)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員還需要準(zhǔn)確分析客戶的關(guān)注點(diǎn)，這直接關(guān)系到客戶會(huì)對(duì)哪一類產(chǎn)品感興趣。例如模板式詢價(jià)的客戶需要盡可能全面地去給他報(bào)價(jià)，回答他的全部問題，并在回復(fù)過程中或者郵件最后拋出一些問題，吸引他回復(fù)。

跟進(jìn)客戶的重要性不言而喻，但這可并不意味著只要是和客戶保持聯(lián)系就行了，跟進(jìn)客戶也需要考慮不同客戶的具體情況，針對(duì)不同情況的客戶采取不同的跟進(jìn)例句。

You can always find the lower price but quality is definitely different.

你永遠(yuǎn)可以找到更低的價(jià)格，但質(zhì)量肯定不一樣。

Could you please advise your budget？So we can see if there is any other solutions for you.

能否告知你的預(yù)算，我看看還有沒有其他方案。

Besides price, what other reasons do you have for not moving forward with this currently?

我完全了解你的意思，但除卻價(jià)格，還有其他因素影響到這個(gè)訂單的進(jìn)展嗎?

Don't you agree with me that in the long run, moderate prices will bring about large sales and more profit.

我們認(rèn)為從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，公道的價(jià)格會(huì)增加銷量，從而得到更多的利潤(rùn)。

Sorry, we haven't way to do such the lowest price in the market. Because we have included the quality and special values service into the Quotation.

我們沒辦法給到這么低的價(jià)格，因?yàn)槲覀兊膱?bào)價(jià)要綜合考慮到售后服務(wù)。

I can't bear losing one clients due to quality issues because if I lose a clients like that. I lose this clients forever.

我們不能因?yàn)橘|(zhì)量問題流失客戶，這會(huì)導(dǎo)致我們以后都無法再完成交易。

I haven't heard back from you since last follow-up. I have to assume there might be some issues on our business relationship. Please let me know if l can be of any help.

上次跟進(jìn)后便沒有收到你的回復(fù)，我猜想我們合作上可能出現(xiàn)什么問題了。請(qǐng)告知我這邊需要做些什么。

Just imagine how things will be in six months once you have pushed this new product to your distribution channels.

想象一下，一旦您將這種新產(chǎn)品推向您的分銷渠道，六個(gè)月后情況會(huì)怎樣。

This is a very normal thing, all customers before understanding the product is too expensive.

這是很正常的事情，所有客戶在了解產(chǎn)品之前都是嫌貴的。

I send you the information can let you choose the product, fewer detours.

我給你發(fā)的資料可以讓你在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，少走很多彎路。

The market is so competitive now that no company would be foolish enough to sell a product of the same quality at a higher price than anyone else unless the company is not big at all.
現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，沒有公司會(huì)愚蠢到以比別人更高的價(jià)格出售同樣質(zhì)量的產(chǎn)品，除非這家公司根本不算大。

I will focus on your order and production status, and I will let you know if there is any progress.

我會(huì)注意您的訂單和生產(chǎn)情況，有進(jìn)展我會(huì)通知您。

I know exactly what you mean.

我完全明白您的意思。

That's the kind of thing I would do too.

我也會(huì)這么做的。

Value-for-money means considering service，details, expertise results, and after-sales support rather than simply saying “the price is low”.

物有所值，是從服務(wù)、細(xì)節(jié)、專業(yè)、結(jié)果、售后支持等方面考慮，而不是簡(jiǎn)單的說“價(jià)格低”。

Trust is precious, and if you choose to rely on me I won't let you down.

信任是寶貴的，如果你選擇依靠我，我不會(huì)讓你失望的。

Different prices represent different qualities. Expensive goods may not suit you, but cheap ones may not be good enough. What suits you best is what matters.

不同的價(jià)格代表不同的品質(zhì)。貴的可能不適合你，便宜的也不一定好，適合你的才是重要的。

Just wanted to touch base and see if you have any questions about the product.

想要聯(lián)系您，看看您是否有關(guān)于產(chǎn)品的問題。

使用場(chǎng)景：在第一次聯(lián)絡(luò)客戶時(shí)使用。

I noticed that you viewed our website, can l answer any questions for you?

我注意到您查看了我們的網(wǎng)站，需要我回答任何問題嗎?

使用場(chǎng)景：當(dāng)您看到客戶瀏覽了您的網(wǎng)站時(shí)使用。

Thank you for your inquiry！Can I provide any additional information or samples？

感謝您的詢問！我可以提供任何額外的信息或樣品嗎?

使用場(chǎng)景：當(dāng)客戶首次向您發(fā)出詢問時(shí)使用。

How did you enjoy the sample we sent?

您覺得我們寄給您的樣品怎樣?

使用場(chǎng)景：當(dāng)您已向客戶發(fā)送了樣品并希望了解他們的反饋時(shí)使用。

I'm following up on our recent conversation about X product. Do you have any further questions?

我在跟進(jìn)我們最近關(guān)于X產(chǎn)品的對(duì)話。您還有其他問題嗎?

使用場(chǎng)景：當(dāng)您與客戶通話或電子郵件交流后進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)使用。

Are you still interested in X product？We have anew shipment arriving next week.

您還對(duì)X產(chǎn)品感興趣嗎?我們下周會(huì)有新的裝運(yùn)。

使用場(chǎng)景：當(dāng)客戶表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的興趣，但尚未做出購買決定時(shí)使用。

I wanted to follow up and see if you had a chance to review the proposal l sent.

我想跟進(jìn)一下，看看您是否有機(jī)會(huì)審查我發(fā)送的提案。

使用場(chǎng)景：當(dāng)您向客戶發(fā)送了建議或合同并希望知道他們的反應(yīng)時(shí)使用。

Can we schedule a call to discuss your needs in more detail?

中文：我們可以安排一個(gè)電話來詳細(xì)討論您的需求嗎?

使用場(chǎng)景：當(dāng)您需要更深入地了解客戶需求時(shí)使用。

Just checking in to see how your project is progressing.

只是想詢問一下，您的項(xiàng)目進(jìn)展如何。

使用場(chǎng)景：當(dāng)您的客戶正在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，想要了解他們的進(jìn)展情況時(shí)使用。

I noticed that you haven't responded to my previous email. Is everything okay?

我注意到您沒有回復(fù)我的上一封電子郵件。一切還好嗎?

使用場(chǎng)景：當(dāng)您已經(jīng)連續(xù)多次聯(lián)系客戶但未得到回復(fù)時(shí)使用。

Just wanted to remind you that our special offer ends this Friday.

想要提醒您，我們的特價(jià)優(yōu)惠將在本周五結(jié)束。

使用場(chǎng)景：當(dāng)您希望客戶抓住一個(gè)特別優(yōu)惠時(shí)使用。

Have you had a chance to review our company's capabilities?

您有機(jī)會(huì)審查我們公司的能力嗎?

使用場(chǎng)景：當(dāng)您希望客戶更好地了解您公司的能力和服務(wù)時(shí)使用。